“用戶體驗和品控根本配不上高端這個詞”、“小米11的發售給您第二的位置出了不少力吧？要站穩不得把我們燒主板、燒WiFi問題解決一下？”

近日，就在雷軍慶祝第二季度小米手機的市場份額首次晉升全球第二時，不少網友在話題下質疑小米11手機過熱、WiFi故障、MIUI系統Bug等。在投訴平臺上，也出現了多起消費者對小米11手機主板損壞問題發起投訴的案例。

小米自2020年起相繼推出了小米10s、小米11、小米11 Pro、小米11 Ultra等高端機，售價在3000元-6000元。小米11系列手機配置和性能均屬上乘，但在價格上又要比同水平的高端機更親民，因而在銷量上也更亮眼。據財報顯示，截至今年一季度，小米11系列在同價位的安卓手機中國內市場銷量排名第一。

多名消費者吐槽，不止小米11這一款手機有問題，“小米11系列的三款手機用起來都有點燙手。”目前，小米手機正在全力沖擊高端市場。獨立電信分析師付亮認為，小米尚未在消費者心中完全建立起高端的形象，如果此時小米有一款高端手機出現質量問題，會嚴重影響其品牌形象，質量問題或成其通向高端之路的絆腳石。

小米11主板燒壞引投訴 1800名消費者組團維權

近日，在B站上有多名up主發布小米11的評測視頻，質疑該款手機燒主板、燒WiFi等，且都引發了不小的關注，其中標題為《重溫“被驍龍888或者小米11燙傷，我應該算是第一個吧”，曾于1月25日刪除》的視頻獲得了126萬的播放量。

名為“小李”的B站up主也發布了一則關于小米11的“維權”視頻，播放量達到37萬，小李表示，他在今年1月份購買了小米11，用了5個月左右的時間就出現燒WiFi的問題，所謂的燒WiFi即是熱點無法正常使用，“我是一個高三的學生，手機使用頻率基本是一周一天，在使用頻率很低的情況下，還是和其他人一樣出現了燒WiFi的情況。”

據小李介紹，在一個“小米11主板問題群”里，聚集著超過1800名用戶，從群里用戶反饋的內容和數量來看，小米11的WiFi故障并非個例，有人認為這很有可能是生產工藝或是某些批次存在的普遍問題。

除了WiFi故障，還有多名消費者在群里反映小米11存在主板燒壞、黑屏關機、信號斷流、打游戲手機過熱鎖幀等問題。為此，他們在群里一起交流維權辦法，目前有幾百位消費者成功退款，但仍有多位消費者要求退款被拒。

據群里消費者介紹，不少人找到小米售后尋求解決辦法，被告知是主板硬件損壞，需要更換主板。也有消費者指出，選擇更換主板后又被小米售后告知主板缺貨，這不僅增加了消費者的時間成本，且主板是手機數據存儲的主要部件，更換后數據丟失也會對生活造成一定影響，因而很多消費者目前只接受退款或者換貨。

還有消費者指出，小米11屏幕易碎，且換一個屏幕需要1400多。

如果手機存在質量問題，過了7天無理由退換期后，還能否要求退款退貨？對此，北京京師（深圳）律師事務所的林冰律師在接受“深圳特搜”采訪時表示，按照相關法律規定，七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。如果有當事人約定或者符合法定解除合同條件，那么即使超過了七日，那也是可以要求退貨的。超過了七日是無法退貨，如果能跟廠家進行溝通的話，雙方可以簽訂一些協議，比如如果再換新機還是有問題就退貨等。

野馬財經從手機評測人士處了解到，小米11出現WiFi故障，他認為有兩方面原因，一方面可能是用戶操作不當，沒有正確使用充電器、外力碰撞、手機受潮等影響到主板功能；另一方面可能是手機制造商主板設計不合理，電路過于集中，把處理器與WiFi模板設計在一塊，當處理器過熱時就導致了WiFi信號等出問題。而故障原因不確定，手機廠商進行維修最穩妥的辦法就是將整個主板進行更換。

據小李介紹，小米11更換主板的價格在2000多元，目前小米11 的市場價為3000左右。

小米公司內部人士亦向野馬財經表示，根據公司售后部門反饋，目前所有消費者反映的小米11問題均按照國家相關法律進行售后服務，且這只是個例。

沖擊高端，還需努力

小米市占率躍居全球第二，海外市場是最大功臣。據Cnanalys公開數據顯示，小米本季度的全球銷量同比增長83%，其中有70%是其海外市場的增量貢獻的。

而小米在海外市場最為暢銷的是中低端品牌紅米，其中，紅米note系列每代銷量均在千萬以上，目前在全球的銷量已經突破2億臺。此外，小米旗下的Redmi 9A和Redmi 9兩款機型還上榜了Canalys在上季度公布的全球、亞太十大暢銷機型排行名單。

實際上，這里面也有華為的“功勞”。2020年華為在全球市場上的出貨量出現了明顯下滑，而小米和蘋果均實現了正增長，也被外界解讀為小米成功“撿漏”華為。據Canalys數據，2020年第三季度華為被迫跌倒，出貨量同比下降23%至5170萬臺；而小米正是在這時候迎來高速發展期，銷量同比增長45%達到4710萬臺，此前也給出一份亮眼的三季報。

根據浦銀國際研究的報告，今年小米將繼續受益于華為手機銷量的對沖。其中歐洲市場將拿下30-35%華為手機的市場空間；其次是中國市場，小米將拿下約30%華為手機的市場空間，而從全球看，小米將會獲得27%左右華為手機的市場空間。

中低端機型大獲成功，小米得以放開手腳，向高端化路線持續推進。2020年小米鉚足了勁沖擊高端智能手機市場，在推出了小米10s之后，又相繼發布了小米11、小米11Pro、小米11 Ultra三款高端機，性能配置不輸同時期其他手機廠商的高端機，“品牌高端化”也成了小米近年每場發布會的關鍵詞。

“高端化”也體現在了小米財報中，自2020年10月推出小米10后，小米手機平均售價一直在往上探。財報顯示，2020年，小米智能手機平均售價為1040元，同比增長6.1%；2021年Q1的平均售價則為1042.1元，相比去年第四季度的1009元微漲。平均售價的上漲也帶動毛利上漲，智能機的毛利率從2019年的7.2%上升到2020年的8.7%。

但走高端路線，就需要更多的技術支持。財報顯示，2020年小米研發投入93億元，相比2019年增加了23.5%。今年一季度的研發支出也有30億元，同比增長61.0%。雷軍還表示：“（研發投入）今年我們預計將再增長30%以上，預計超過130億元 。我們將進一步擴大的我們的研發團隊規模，今年我們將招募超過5000名工程師。”

雖然研發投入增速迅猛，但仍然明顯落后于蘋果、華為等手機廠商，甚至還不及OPPO在2019的100億研發資金。

與此同時，在智能手機現有高端市場中，蘋果、華為已占據大部分市場份額。IDC報告顯示，截至2020年上半年，華為在中國高端機（600美元以上價位段智能機）市場的占比為44.1%，蘋果占44%，兩者合計近90%；小米雖位列第三，但市場份額僅有4%，與前兩名差距甚遠。

小米作為高端市場的后來者，不僅尚未在消費者中形成高端品牌的形象認知，還面臨老對手OV在高端市場的競爭。且一旦華為緩過氣來，勢必會對小米的全球銷量和地位造成巨大沖擊。

此外，對標紅米的榮耀也已經繞開了芯片禁令，并且開始瞄準了智能機高端市場。據IDC數據顯示，榮耀6月份在中國市場的份額已回升至10%以上，這也將是小米不容忽視的一大對手。

就小米目前進入高端市場的成效，獨立電信分析師付亮表示，若只算硬件成本，小米手機依靠硬件堆砌，價格較之前明顯提高，但并沒有帶來高端產品的性能配置，品牌形象還遠沒有達到高端的定位。

付亮還提到，蘋果與三星在高端智能機市場已深耕多年，并得到消費者認可。而小米起初則是定位極致性價比，現在想走高端路線，品控至關重要。如果此時高端手機出現質量問題，會嚴重影響其品牌形象。

截止8月4日港股收盤，小米集團（1810.HK）報26.85港元/股，漲3.67%。自今年一月，小米股價從最高35.9港元/股回落以來，長期處于24至28港元/股的范圍內。受近期市場整體影響，小米股價持續震蕩。

有市場聲音認為，小米近期精力將主要放在高端手機，但外部環境上前有追兵后有堵截，自身高端機近期又頻頻被曝出質量問題，小米造車又必將牽扯不少精力，其高端化戰略能否成功，還需要時間去觀察。