本報記者于麗麗 李未來 北京報道

繼某本土床墊企業(yè)因洋名兒而引發(fā)社會議論后，又有一家“洋名兒”家居企業(yè)被質(zhì)疑毫無“洋基因”。

近期，馬可波羅控股股份有限公司（下稱“馬可波羅”）的部分原分銷商向《華夏時報》記者反映，馬可波羅借用名著的名字，其實與威尼斯毫無關(guān)聯(lián)，這對消費者有誤導(dǎo)作用；而其包裝上“廣東唯美陶瓷有限公司”標(biāo)識醒目，實際的產(chǎn)地卻需掃二維碼看到。某原分銷商表示：“實際的產(chǎn)地并不只是廣東，但包裝上該信息非常隱蔽，很多消費者都以為馬可波羅是廣東磚。”

此外，多名消費者對《華夏時報》記者表示，馬可波羅的暢銷產(chǎn)品“CH系列”存在地板磚吸水、部分瓷磚散發(fā)魚腥味、瓷磚開裂等現(xiàn)象，且尋求其售后服務(wù)十分“波折”。

寧波六個盒子家居有限公司總經(jīng)理張永波在接受《華夏時報》記者采訪時表示，“我們認(rèn)為這個行業(yè)最重要的是“服務(wù)”，設(shè)計、安裝、售后這些都是重中之重，都屬于服務(wù)的范疇。”張永波指出，“那個靠著洋名字就可以忽悠消費者的時代，已經(jīng)成為昨日黃花。”

二維碼里產(chǎn)地信息遍布多省

河南省焦作市博愛縣的王女士，做過馬可波羅瓷磚5年的分銷商，其認(rèn)為馬可波羅存在“誤導(dǎo)”消費者的行為。

拿產(chǎn)地來說，王女士對《華夏時報》記者介紹，馬可波羅瓷磚的包裝箱上，關(guān)于產(chǎn)地信息呈現(xiàn)得十分“巧妙”。紙箱外包裝上醒目的是“廣東唯美陶瓷有限公司”（下稱“廣東唯美”）和“地址：東莞市高埗鎮(zhèn)塘廈村”的標(biāo)識。但事實上，東莞市高埗鎮(zhèn)塘廈村只是廣東唯美陶瓷有限公司的地址，并非指的瓷磚的生產(chǎn)地。

而瓷磚生產(chǎn)地的真實信息，實際需要掃包裝上的二維碼獲知。二維碼下方印有一行小字：“生產(chǎn)廠信息請掃上面二維碼”。不過，這句提示掃碼的小字，通常又會被紙箱的白色塑膠封條“不巧”完全遮擋。這樣，不少消費者很容易就把“東莞市高埗鎮(zhèn)塘廈村”誤以為瓷磚的產(chǎn)地，認(rèn)為自己購買的就是正宗“廣東磚”。

左圖：二維碼下方小字被遮擋。 右圖：撥開遮擋條后顯示出一行小字。 受訪者供圖

提示掃碼的一行小字是偶然被遮擋的嗎？廣平縣的原分銷商張先生對記者稱，“一箱兩箱是弄錯了，我們一拉幾百箱上千箱都是這樣。”

《華夏時報》記者掃描該二維碼發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)廠信息分為“委托方”和“受委托方”。委托方為廣東唯美，文字提示受委托方代碼見批號第一個英文字母。受委托方的地址有多個，分別為：廣東東莞、廣東清遠(yuǎn)、江西宜春、重慶。

王女士告訴記者，在瓷磚這個行當(dāng)里，消費者最認(rèn)可的就是廣東磚，普遍認(rèn)為廣東磚就等于“好磚”。許多消費者寧可多花錢也只肯買廣東磚。但“二維碼”里面的具體生產(chǎn)地，更多消費者并不知道。

河北省邯鄲市廣平縣的張先生曾經(jīng)也是馬可波羅的分銷商，他告訴《華夏時報》記者，他主要從江西進(jìn)貨，據(jù)其了解，邯鄲市的經(jīng)銷商也大都是從江西進(jìn)貨。他曾在邯鄲市的訂貨會上看到一份進(jìn)貨名錄，名錄顯示約90%的瓷磚出自江西。

《華夏時報》記者注意到，2021年7月13日，一位馬可波羅瓷磚的消費者在某知名投訴平臺留言，稱購買瓷磚時銷售員曾多次確認(rèn)產(chǎn)品為廣東生產(chǎn)且廣東發(fā)貨，但收貨后卻發(fā)現(xiàn)外包裝無產(chǎn)地標(biāo)識，后經(jīng)查詢物流信息發(fā)現(xiàn)，部分磚系江西生產(chǎn)，從江西發(fā)貨。該消費者表示，商家稱不是質(zhì)量問題不承擔(dān)責(zé)任。這位消費者認(rèn)為：這屬于“銷售欺騙”。

記者注意到，據(jù)馬可波羅官網(wǎng)介紹，馬可波羅瓷磚在全球建立了五大生產(chǎn)基地，分別是廣東東莞、廣東清遠(yuǎn)、江西豐城、重慶榮昌及海外。

《華夏時報》記者在馬可波羅瓷磚官方旗艦店以消費者身份咨詢，客服表示，國內(nèi)共有4個直營生產(chǎn)基地，分別為廣東東莞、清遠(yuǎn)、江西豐城、重慶榮昌。不過，廠家是“隨機發(fā)貨”，無法指定產(chǎn)地。客服還表示，以上幾個產(chǎn)區(qū)均是公司直接開設(shè)的廠，質(zhì)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相同。

對于行業(yè)里是否存在有產(chǎn)地信息不實情況的存在，河南省一位資深的鋪磚師傅王旭（化名）對《華夏時報》記者表示，“現(xiàn)在好多磚都是打著廣東牌子，其實也有不少是山西運城等地出來的，運城有個地方專門做地板磚。（瓷磚）出來后直接打廣東地板磚的包裝箱，你要什么包裝箱給你打什么，還有3C認(rèn)證及防偽碼。”

王旭還稱，他發(fā)現(xiàn)，這幾年從手上過的磚普遍都比前幾年的薄，大概薄了一半，沒有以前那么結(jié)實。“如果產(chǎn)地打的是山西運城，20元也沒人買，只要打上廣東，40元也有人買。”王旭說，這在行業(yè)里也不算“秘密”，老板們都知道。另外，王旭還告訴記者，還有一種“貼牌”的操作，比如正常情況下，瓷磚的一面會有LOGO，但有時這些LOGO也會被人刻意抹掉再更改。

CH系列被反映“吸水”“有魚腥味”

上文提到的原經(jīng)銷商王女士向《華夏時報》記者介紹，CH系列瓷磚是馬可波羅最暢銷的系列。因為相對其他系列而言，CH系列價格相對便宜，普通家庭還可以承擔(dān)。但據(jù)其客戶反映，馬可波羅CH系列的瓷磚“吸水”現(xiàn)象嚴(yán)重。

王女士告訴記者，許多消費者認(rèn)準(zhǔn)“大品牌”，也想節(jié)約成本，而馬可波羅的CH系列正好滿足這一訴求。CH系列有多暢銷？王女士介紹，一多半消費者是購買CH系列的。廣平縣的原分銷商張先生也對記者表示，70%以上的消費者會選擇CH系列。

瓷磚吸水會引發(fā)什么后果？王女士告訴記者，并不是必然會產(chǎn)生（嚴(yán)重）后果，但至少會出現(xiàn)不同程度的返潮。

焦作的閃女士是王女士的客戶，幾年前在王女士店里購買了馬可波羅瓷磚，但臥室的地板磚時常散發(fā)出強烈的“魚腥味”，這讓她和家人備受困擾。2022年1月底，閃女士在接受《華夏時報》記者采訪時表示，魚腥味的問題仍沒有得到解決。

王女士發(fā)現(xiàn)，客戶反饋有“魚腥味”的地板磚都出自CH系列。

因地板磚“魚腥味”之困，一位消費者曾拿著喇叭在王女士店門口喊話要求解決問題。作為焦作市博愛縣的分銷商，王女士當(dāng)初是和馬可波羅焦作市總代理簽署的合作協(xié)議，因此王女士只好帶上這位消費者去焦作市總代理那里尋求說法。過程也很曲折，這位消費者還在焦作市總代理的店里打起牌子，稱“嚴(yán)重質(zhì)量問題沒人管”。

邯鄲市邱縣的消費者孟先生在接受《華夏時報》記者采訪時稱，“我買的馬可波羅瓷磚有魚腥味，和我一棟樓的兩位鄰居也是同樣的情況。”

孟先生說：“他是2019年購買的馬可波羅瓷磚，拖地時散發(fā)臭味，大概使用一個月后部分瓷磚就出現(xiàn)脫落，找專賣店老板協(xié)商無果，無奈撥打12345投訴，但最后還是不了了之。孟先生稱，同一棟樓里的兩位鄰居也是購買的是馬可波羅瓷磚，拖地同樣散發(fā)臭味。”

關(guān)于瓷磚散發(fā)“魚腥味”，《華夏時報》記者咨詢了該領(lǐng)域北京某專業(yè)監(jiān)測研究機構(gòu)，該機構(gòu)的一位工作人員告訴記者，存在這樣一種可能，有些質(zhì)量不佳的瓷磚含有硅化鎂，硅化鎂遇水會產(chǎn)生硅烷，從而帶來魚腥味。

瓷磚出廠前，有針對魚腥味的檢測嗎？另一位在第三方檢測機構(gòu)工作的業(yè)內(nèi)人士告訴《華夏時報》記者，“目前來看國標(biāo)好像是沒有的，除非是含有類似甲醛這種有害氣體的建材才需要做有害氣體的含量測試。氣味因人而異，無法有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。”

廣平縣的原分銷商張先生稱，有位消費者在鋪地板磚的過程中發(fā)現(xiàn)“透水”（即吸水），當(dāng)時還因此壓了4000元尾款沒給付。張先生稱，CH系列的地板磚基本都吸水，但絕大多數(shù)消費者都不知情。張先生認(rèn)為，吸水的瓷磚更容易產(chǎn)生氣味。

《華夏時報》記者以消費者的身份撥打了馬可波羅總部的客服電話，針對拖地有魚腥味的問題，其工作人員答復(fù)：和瓷磚本身沒有關(guān)系，可能是拖布或者是通風(fēng)的問題，具體是什么原因，建議記者找購買的門店去協(xié)助排查原因。

作為廣平縣的原分銷商，張先生說他隸屬于馬可波羅河北省的總代理“華耐總部”管理。張先生稱，曾經(jīng)有消費者反饋地板磚有腥味，不過后來也不了了之了。張先生告訴《華夏時報》記者，華耐總部教給他的說法就是“拖把沒洗干凈”。張先生說，其實他本人認(rèn)為這并不是拖把的原因。

售后問題的爭議

據(jù)張先生表述，在其做分銷商的幾年中，最難受的還是一次馬可波羅瓷磚開裂事件。張先生稱，廣平縣是個小縣城，他賣的地板磚剛鋪上不久就開裂，這事兒在縣城傳開后，生意受到不小的沖擊。

其向記者稱，大概3年前，張先生的一位客戶在鋪好馬可波羅地板磚后不久，3塊地板磚莫名從中間開裂。面對客戶的問責(zé)，張先生說，他找馬可波羅生產(chǎn)廠家，廠家說和張先生簽署合作協(xié)議的是華耐總部，找華耐總部，華耐總部又說瓷磚是馬可波羅廠家生產(chǎn)的。張先生說：“當(dāng)時感覺自己就是一個皮球”。

后來，客戶索賠4萬元，華耐總部的相關(guān)工作人員也終于承諾賠償其中50%，即2萬元。不過，這2萬元并未兌現(xiàn)。張先生表示：“當(dāng)時做出承諾的人已經(jīng)離職，新接任的華耐總部工作人員張強（化名）有了新的說法。”

圖為客戶地板磚開裂的照片。 廣平縣原分銷商張先生供圖

張先生告訴記者，后來他中止和馬可波羅的合作。彼時，他再次提出瓷磚開裂賠償?shù)氖拢瑥垙娭煌饨o2000元補償，張先生說自己無奈同意，并簽下一份2000元的收條字據(jù)，在收條上寫上：“此款為一次性補償，后期任何問題與公司無關(guān)。”

張先生表示，他曾經(jīng)繳納過幾萬元的保證金，如果他不收下這2000元賠償，擔(dān)心部分保證金就拿不到了。

隨后，《華夏時報》記者采訪了張強，關(guān)于瓷磚質(zhì)量問題，張強表示，從馬可波羅廠家提貨時，廠家有產(chǎn)品檢驗的合格證明，之后瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題，也可能存在多種外界因素，究竟是否屬于質(zhì)量問題，他認(rèn)為“需要拿出證據(jù)”。

張強還表示，前同事是否承諾給張先生補償2萬元，這也需要張先生拿出證據(jù)。但張先生對記者說，當(dāng)時對方是口頭答應(yīng)，并未簽下字據(jù)。

“洋名兒”作用幾何

《馬可波羅游記》是名著，馬可 波羅是生于13世紀(jì)的威尼斯人。王女士認(rèn)為，馬可波羅瓷磚只是借用其名，實際上和威尼斯無任何關(guān)聯(lián)。但這個“洋名字”卻讓消費者覺得十分高大上，這也是一些消費者選擇購買馬可波羅的原因之一。“消費者只考慮到‘大品牌’了，根本不知道自己買的瓷磚‘吸水’，錢沒少花，也沒買到好產(chǎn)品。”其表示。

馬可波羅、蒙娜麗莎、諾貝爾等，本土企業(yè)冠“洋名”在家居行業(yè)并不罕見。業(yè)內(nèi)人士指出，家居企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心，是要回歸“真誠服務(wù)”消費者的初衷。

寧波六個盒子家居有限公司總經(jīng)理張永波在接受《華夏時報》記者采訪時表示，“我們認(rèn)為這個行業(yè)最重要的是“服務(wù)”，設(shè)計、安裝、售后這些都是重中之重，都屬于服務(wù)的范疇。”張永波指出，“那個靠著洋名字就可以忽悠消費者的時代，已經(jīng)成為昨日黃花。”

對于前述提到的問題，《華夏時報》記者給馬可波羅控股股份有限公司發(fā)送了采訪提綱，不過，截止發(fā)稿前，并未收到回復(fù)。

據(jù)天眼查信息，目前廣東美盈實業(yè)投資有限公司持有馬可波羅64.36%的股份，為第一大股東。法定代表人黃建平持有美盈實業(yè)64.01%的股份，為馬可波羅控股股東和實控人。去年9月，廣東證監(jiān)局發(fā)布公告稱，馬可波羅已于2021年9月12日在廣東證監(jiān)局辦理了輔導(dǎo)備案登記，輔導(dǎo)機構(gòu)為招商證券。目前，馬可波羅正在直奔IPO大門。