近日，《國際金融報》記者先后接到多位58同城用戶的反饋。其中有用戶懷疑因注冊58同城找兼職，而被不法分子獲取信息，致使自己損失數(shù)萬元；也有入駐商家質疑58同城存在先交錢再擬合同、業(yè)務員推銷與實際服務不符等各種亂象。

作為國內(nèi)曾經(jīng)最大的分類信息平臺，58同城為何淪落到被用戶和商家詬病？在各個垂直平臺相繼崛起、精細化運營愈發(fā)重要的時代，這個“神奇的網(wǎng)站”能否治好沉疴，重現(xiàn)往日風光？

求職者質疑隱私泄露

作為一個分類信息網(wǎng)站，58同城的業(yè)務涉及房產(chǎn)、招聘、汽車、二手、本地服務等多個領域。

在58同城網(wǎng)站的業(yè)務菜單欄中，招聘業(yè)務位于第一位。早在2019年，就有第三方數(shù)據(jù)顯示，在中國互聯(lián)網(wǎng)招聘市場競爭中，58同城市場份額曾達到37.7%，排名行業(yè)第一。

或因如此，即便58同城多次被曝出存在招聘騙局、虛假招聘信息泛濫等亂象，仍有大量求職者在使用58同城找工作、找兼職，谷煜(化名)便是其中一位。

2021年12月，還是學生的谷煜想找一份寒假兼職，注冊58同城App后，他注意到了“零工兼職”分類下的“在線賺錢”。

谷煜提供給記者的截圖顯示，這些任務雖然酬勞很低，但只需動動手指即可完成，例如在小紅書上關注一些用戶、B站新老用戶助力等。

起初，谷煜通過“在線賺錢”完成了部分線上兼職，酬勞基本日結。幾天后，谷煜收到一條添加微信好友的申請，備注消息為：“您好，您應聘的線上工作已通過，同意開始線上工作”。該人士自稱是招聘部門的客服。

谷煜之前只在58同城上做過線上任務，其順理成章地認為，對方是58同城平臺上的公司。沒想到的是，跟著對方做了幾個與之前相似的任務后，對方便將谷煜指引到另一個App上，誘導其充值刷單，最終谷煜被騙取4.68萬元。

由于僅注冊過58同城找兼職，谷煜懷疑其手機號被泄露也與58同城有關，“但是58客服的回答含含糊糊，一直強調不是他們泄露的”。

“公安局那邊說(追到錢)是沒什么可能性了，因為(對方)已經(jīng)(將錢)轉到境外，就算人抓到了，錢可能也沒了。”據(jù)谷煜描述，被騙的近5萬元大部分是從各個網(wǎng)絡貸款平臺借來的，對于還在上學的他來說，還這些欠款將是不小的壓力。

實際上，質疑58同城隱私保護不力的用戶不在少數(shù)。

2021年8月，尹丹丹(化名)注冊了58同城尋找兼職，與谷煜不同的是，尹丹丹并未在58同城上做過線上任務，僅僅是瀏覽了一些兼職信息，第二天便接到大量電話。值得關注的是，來電者均稱是在58同城上看到尹丹丹的求職信息，并試圖引導她到其他平臺。

“有點贊的，有給博彩網(wǎng)站刷內(nèi)測數(shù)據(jù)的，有刷單的，基本都是讓加QQ細聊。”據(jù)尹丹丹描述，盡管自己當時再三謹慎，選擇了一家看似靠譜的公司，最終還是被騙了5.6萬元。

在未與58同城內(nèi)任何公司進行在線溝通的情況下，便接到了號稱來自58同城的電話，尹丹丹懷疑，這可能是因為自己的簡歷信息可以被任何58同城上的公司看到。

同樣打算在58同城上求職的武虹(化名)盡管未遇到經(jīng)濟損失，但也碰到不小的困擾。今年1月4日，武虹在58同城投簡歷求職，當天半夜23時左右，她突然接到一個陌生電話。

“有個男的給我打電話，問我是不是找工作，但說我聲音聽起來像男的，他們(公司)只招女的，后來就把電話掛掉了。”武虹說，由于來電者既沒透露來自哪家公司，也沒說招聘崗位，大半夜的一通貿(mào)然來電讓她后怕不已。

“因為那段時間只在58同城投過簡歷，沒有下載其它求職軟件，我感覺他應該是在58同城上得知我的信息的。”武虹表示，為此，她詢問了58同城客服。“客服說我簡歷是公開狀態(tài)，是自己未設置正確，后來我把簡歷關閉并刪掉，就再也沒有接到過上述類似電話”。

3月下旬，記者就上述幾位用戶的相關經(jīng)歷聯(lián)系58同城方面，其相關人士回應記者稱，用戶被騙的經(jīng)歷很難確定是否為58同城泄露電話導致，“因為用戶是在平臺外被騙，已經(jīng)跳出58同城的系統(tǒng)，難以追蹤路徑，如果(后期)警方需要配合，我們會全力配合，在此之前我們不接受采訪”。

當被問及58同城具體的用戶隱私保護方面的問題時，其回應稱：“我們主要基于事情接受采訪，如果只是想了解規(guī)則的話，我這邊先不回答了。”

用戶們的擔心并非沒有依據(jù)。根據(jù)公開資料，2017年，58同城就曾被曝出數(shù)據(jù)泄露門事件，據(jù)媒體彼時報道，只需支付700元購買一種爬蟲軟件，用賣家提供的賬號登錄后就能不斷采集應聘者的相關信息，該軟件每小時可以采集數(shù)千份用戶數(shù)據(jù)。這一事件在當時引發(fā)轟動，甚至在百度百科都有專門的詞條。而58同城對此事的回應則是：“不是我們泄露，是黑客攻擊”。

此外，2021年底，58同城因為App向第三方提供個人信息未做匿名化處理，涉嫌隱私不合規(guī)而被國家計算機病毒應急處理中心點名。

針對用戶個人信息在58同城上的可視程度，3月中旬，《國際金融報》記者在58同城求職簡歷的“隱私設置”中看到，平臺默認設置“所有招聘方”均能看到用戶簡歷，“方便聯(lián)系時間”則默認設置為“隨時可以聯(lián)系我”，如果用戶希望“僅我投遞的招聘方”才可以查看自己的簡歷，或希望招聘方在“工作日9點-18點”或“自定義時間”內(nèi)聯(lián)系自己，則需要專門設置。

相比之下，58同城對“所有招聘方”的解釋是“通過營業(yè)執(zhí)照或法人認證的招聘方”，除此之外，再無其他門檻或要求。

此外，記者還在《58集團認證服務協(xié)議》中注意到，用戶的個人信息會在5種情況下部分或全部披露，其中便包括必須與第三方分享個人信息的情況。58同城表示，“如該第三方同意承擔與58集團同等的保密責任，則58集團有權將用戶的認證信息提供給該第三方。”

上海申倫律師事務所律師夏海龍向記者表示，考慮到用戶使用在線應聘功能的目的，類似設置有利于幫助用戶提高簡歷投遞效率，因此并不違背用戶利益，具有合理性，58同城的這一設置本身并不會侵害用戶隱私。但58同城也應采取更為嚴格的個人信息保護措施，并應允許用戶便捷地更改相關設置。

夏海龍認為，按照個人信息保護法的相關規(guī)定，58同城應當嚴格保護用戶個人信息的安全，不得擅自向第三方披露，若58同城存在信息泄露等過錯并因此造成用戶損失，應視具體過錯情形承擔一定的責任。

付費商家斥責銷售亂象

作為信息分類的中間平臺，58同城鏈接的一方是接受信息的用戶，另一方則是發(fā)布信息的商家。在平臺的默認設置下，“所有招聘方”均能看到用戶的簡歷，而切換到商家角度，細看58同城的入駐門檻和審核機制，或許能解釋為什么用戶個人隱私存在著被泄露的風險。

為了推廣公司的收納服務，徐濤(化名)前不久注冊了58同城。在他看來，與其他平臺相比，入駐58同城的條件尤為寬松，“58同城上面的地址可以是虛擬的，自己可以在后臺設置。但像美團和大眾點評，入駐的時候除了需要營業(yè)執(zhí)照和法人身份證，他們的業(yè)務員也會到線下門店拍照，還需要定期拍照自證，你是必須要有一個實體門店的，營業(yè)執(zhí)照也要隨時更新”。

而入駐58同城，徐濤只需要提供營業(yè)執(zhí)照。3月中旬，記者嘗試在58同城進行企業(yè)認證時發(fā)現(xiàn)，“營業(yè)執(zhí)照認證””法人認證”和“對公賬號認證”，只需要完成其中一種。平臺還顯示，90%用戶選擇營業(yè)執(zhí)照認證。

快速入駐平臺后，徐濤很快就發(fā)現(xiàn)自己被“忽悠”了。2月15日，徐濤代表公司與58同城方簽訂了合同，次日他便發(fā)現(xiàn)，平臺提供的推廣服務可能存在問題。據(jù)徐濤描述，銷售員曾明確承諾，用戶瀏覽商家所發(fā)布的帖子滿30秒以上才會扣除商家所充值的部分推廣費，這是套餐中徐濤最看中的一項服務，也是其購買的主要原因，然而徐濤在實際使用時發(fā)現(xiàn)，只要用戶點擊，不管多長時間都會扣費。

徐濤去找業(yè)務員理論，對方辯稱是公司改了規(guī)則，并承認是自己疏忽。然而當2月17日徐濤要求58同城退款時，卻遭到明確拒絕。

徐濤提供給記者的合同顯示：“任何線下對服務單的改動(包括手動、技術處理、口頭承諾等)均對雙方不產(chǎn)生法律效力”。

但徐濤稱，合同上僅寫出了套餐服務的內(nèi)容，至于這些服務具體是如何運作的，只能聽業(yè)務員的介紹。對此，徐濤向記者表達了自己的懷疑：“我覺得他們公司有點包庇業(yè)務員進行‘欺詐’，甚至在鼓勵他們。”

不僅商家遇到類似的不合理現(xiàn)象，入駐58同城的房東也有相似經(jīng)歷。2021年下半年開始，李施施(化名)將一套房子放在58同城出租，時不時會有人詢問，1月4日，她看到58同城上的88元“省心租”服務，宣稱會增加推送和提高閱讀量，卻沒想到購買后兩小時，自己的房子就被下架了。

李施施表示，客服稱下架原因是圖片水印有問題，讓其重新上架。“但這些照片都是我自己拍的，如果照片有問題，為什么半年內(nèi)沒有下架，等我購買了這個88元的服務馬上就下架了，而且下架前也沒有任何人跟我聯(lián)系”，李施施向客服要求退款，但對方不予退還。

就上述入駐商家的遭遇以及58同城對于入駐商家的審核機制究竟怎樣等問題，記者也于3月23日一并向58同城方面發(fā)去采訪郵件，但至記者截稿，對方也未對相關問題進行回復。

對于上述用戶反饋的遭遇，夏海龍表示，在簽訂合同過程中，業(yè)務員有責任向商家充分解釋合同條款，若業(yè)務員故意隱瞞合同內(nèi)容甚至作出虛假承諾誘導商家簽約，則可能對商家構成重大誤解或欺詐，商家可以請求法院撤銷合同，則58同城需要返還合同款。否則應當提供補救措施或退款。用戶可向工商部門、消費者保護組織投訴或提起訴訟維權。

昔日巨頭陷信任危機

從2005年成立至今，58同城有過不少高光時刻。2013年10月正式于紐交所掛牌上市，成為國內(nèi)第一家生活服務領域的上市企業(yè)，2015年4月合并趕集網(wǎng)后在分類信息行業(yè)一家獨大，到如今58同城已經(jīng)是一個業(yè)務覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、二手、本地生活服務及金融等各個領域的一站式的生活服務平臺，分拆出的業(yè)務也相繼啟動獨立上市。

然而，近些年來，在公眾視角，人們談論得更多的，不是58同城如何通過自建和收購發(fā)展壯大，也不是其市值下滑從美股退市，更多的是圍繞著這個平臺的各種服務糾紛、招聘陷阱、虛假信息，這給58同城的公眾信任度蒙上了一層陰影。

除了上述2017年的簡歷數(shù)據(jù)泄露門事件；2018年，58同城被各地監(jiān)管部門點名、約談十余次，約談的問題主要集中在虛假信息及違背誠信等；2021年，央視曝光在線租房平臺亂象，安居客、58同城是虛假房源“重災區(qū)”。而不法分子多次利用平臺發(fā)布虛假招聘兼職信息進行詐騙的案件，也給58同城貼上了“騙子聚集地”的標簽。

記者以“58同城”和“虛假招聘”為關鍵詞查閱中國裁判文書網(wǎng)公開信息，截至2022年3月23日，共搜索到276份判決書，裁判年份顯示，最早的一起可追溯到2012年，2018年裁判了107件，隨后的三年也沒有斷過。詐騙方式大多是通過58同城發(fā)布虛假招聘信息，虛構“資料費”“辦證費”等收費項目，趁機騙取眾多求職者的錢財。

資深電商評論人士魯振旺表示，58同城的平臺準入門檻較低，平臺下沉比較嚴重，在這種情況下，58同城又沒有比較完善的審核機制，很難在瑣碎和混亂的信息中準確判斷哪些是虛假信息，就導致虛假信息較多。

據(jù)新浪科技報道，一名58同城系公司的人曾說，在此前一次負面輿論事件中，曾有人力勸58同城CEO姚勁波趁機改變商業(yè)模式，以減少虛假信息帶來的負面輿論。但此提議被姚勁波斷然拒絕，他的理由是商業(yè)模式調整帶來的收入減少，成本增加，損失實際上是超過了因為虛假信息被處罰而造成的損失，因此沒有必要進行商業(yè)模式的調整。但該說法未經(jīng)官方證實。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析師丁道師看來，58同城可被理解成一個大而全的信息集市，很難去甄別其中每條信息的真實性。如果每一條信息都派專人去做審核，成本會大幅提升，同時信息的數(shù)量會大幅降低，這樣就無法支撐這么大的流量平臺，也無法轉變成相應的市值和市場影響力。

而58同城的商業(yè)模式，也決定了其難以在擴大營業(yè)收入和投入成本整治虛假信息之間找到平衡。58同城營收長期依賴于會員付費和在線推廣，而這種依靠信息差賺錢的模式讓58同城一直保持著高毛利率水平。58同城私有化退市前的最后一份財報顯示，2020年第一季度，58同城實現(xiàn)營收25.603億元(人民幣，下同)，其中會員服務實現(xiàn)營收8.156億元，在線推廣服務實現(xiàn)營收15.954億元，這一季度，58同城的毛利率為87.9%。

更值得關注的是，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，58同城大而全的優(yōu)勢已不再明顯。2017年，姚勁波在《我有嘉賓》的采訪中曾提到，用戶沒有理由去用第二名的服務，頭部效應會越來越明顯，唯一的一個平臺對社會的效率更高。按照他當時的設想，在房產(chǎn)、招聘、二手車、二手交易等領域，58同城會慢慢干掉所有垂直領域的對手。

但隨后的事實則是，在這些領域，聚焦垂直行業(yè)、深耕精細化運營的企業(yè)已經(jīng)成長起來。在房產(chǎn)領域，貝殼找房的體量要遠大于58同城旗下的安居客；招聘領域，58同城曾收購中華英才網(wǎng)，而前程無憂、BOSS直聘、智聯(lián)招聘、獵聘、脈脈等讓年輕人找工作有了更多選擇；二手交易領域，閑魚顯然名氣和規(guī)模更大；同城貨運領域，快狗打車的市占率遠落后于貨拉拉……此外，和其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣，58同城也有著旗下垂直業(yè)務一個個獨立上市的愿景，但目前來看，安居客、天鵝到家、快狗打車的上市之路均不太順利。

在魯振旺看來，由于58同城涉及的面比較全，因而對于四五線小城市的下沉市場仍有價值，下沉渠道也會一直需要它，但同時58同城也需要轉型。不然，隨著接下來的發(fā)展，跟不上形勢的58同城可能會越來越處于弱勢狀態(tài)。此外，能否控制好信任問題也是關鍵，畢竟一輪又一輪的負面信息對其而言也是尤為不利的。（來源：國際金融報）