發貨時間不告知，超時不發貨，隨意變更發貨時間

一些電商平臺“超長預售”讓消費者花錢受氣！

江蘇省消保委發布《關于超長預售問題的企業合規指引》，指引企業改進

“‘6·18’期間，‘超長預售’問題投訴量大幅增長，消費者反映花錢受氣。”近日，江蘇省消費者權益保護委員會(以下簡稱江蘇省消保委)有關負責人對記者表示，目前“超長預售”問題已成為網絡消費糾紛的一項熱點內容，并呈現出投訴量增長快、糾紛問題集中、消費隱患多與問題解決時效差等特點，目前江蘇省消保委已發布《關于超長預售問題的企業合規指引》(以下簡稱《指引》)，引導企業改進，進一步打造放心消費的市場環境。

2021年1月1日至2022年5月31日，江蘇省消保委系統共受理“超長預售”相關投訴5610件；2022年第一季度，“超長預售”相關輿情信息也有1507條。“6·18”期間，相關投訴又大量出現。

“‘超長預售’的有關投訴較多，反映出該營銷模式下商家經營路線偏差的一些共性方面。部分經營者已習慣利用經營優勢地位提前鎖定消費者，轉嫁市場風險，實質上構成了不公平交易行為。”江蘇省消保委有關負責人說。

據悉，合同履行不到位是預售消費糾紛中最為嚴重的問題，直接影響著消費體驗。部分商家由于庫存、優惠活動不實、低價誘導等原因，使其不愿意承接過多訂單量，不按時甚至不提供尾款支付渠道。各大網絡平臺的預售時間集中分布在8天~45天之間，發貨時間不告知、預售時間過長、超時不發貨與隨意變更發貨時間等問題較為普遍。一些商家甚至已將“超長預售”作為普通商品的經營方式，將預售當作“眾籌”來操作，先進行籌款拿訂單，再視情況生產或告知無貨。此外，定金退還、單方撤單或下架商品、商品質量等方面存在的問題也困擾著消費者。

此外，預售過程中還存在商家不正當宣傳營銷、格式條款涉嫌“霸王條款”、預售價款比現貨購買更貴、“超長預售”消費糾紛解決時效性差等問題。江蘇省消保委有關負責人表示，此類問題是透支品牌信譽、破壞市場氛圍的短視行為，希望商家能有所作為，找到預售利益與消費者權益保護的“最大公約數”。

該負責人建議，商家應結合《指引》，做好不公平格式條款的自查自糾、規范預售流程、嚴把品控服務關，電商平臺應在健全預警機制等方面發力，做好合規經營，有效規避“超長預售”中的違規問題。同時，監管部門也將重點關注網絡促銷熱門時間點的“超長預售”問題，以監督的“超長待機”來強化剛性約束力度，實現企業合規經營與消費者權益的維護。