“雙11”大促正在如火如荼進行，今年各大電商平臺的營銷重點已不再是“全網最低價”，而是力求在低價的前提下為用戶提供更好的綜合體驗。消費者的購物觀念也更理性，消費時機、方式和技巧更為成熟。

數據顯示，超九成消費者表示有明確的消費意愿。消費者對于購買時機和購買頻次的把握更加精準，節奏感“拉滿”。35.3%的受訪者會跟著電商平臺促銷節奏購物，每周都會看一看買一買；超五成的受訪者表示會關注有價保服務的商品，他們喜歡提前下單并享受價保服務，省去了計算、比較和等待的時間。

實用性差、優惠規則復雜、買完就降價是影響“雙11”消費意愿的三大痛點。“簡單明了做促銷”和“誠意福利給足”成為最強心聲，可見消費者早已對“玩套路”的促銷心生厭倦。消費者表示，有些花式促銷規則復雜看不懂，對于沒法一次性買到最低價的商家會“應避盡避”。

相比往年對極致性價比的追求，今年“雙11”消費者在理性購物的同時，也更追求品質。超五成消費者表示消費品質不能下降。在對新服務新體驗的期待方面，有57%的消費者青睞省心省錢的一站式以舊換新服務。電子產品“30天無憂試用”、零食“不愛吃就退款”、保健品“28天內吃了無感包退”等突破性的服務體驗也讓消費者格外期待。

過去幾年，電商行業經歷了高強度內卷競爭，各平臺鉚足力氣比拼“全網最低價”，卻忽視了對服務體驗和商品質量的關注。大促時間長短不重要，誠意滿滿最重要，不能把每次的購物大促變成消費者與商家“極限拉扯”。當下，各方都期盼“雙11”回歸初心，讓消費者真正感受到“又便宜又好”的購物體驗，讓品牌商家掙到錢，讓電商平臺持續發展的同時更好服務消費者和商家。 （ 作者：曹鳳娟）