中新經(jīng)緯研究院聯(lián)合中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院、浪潮卓數(shù)日前發(fā)布的《2024雙十一消費(fèi)洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，今年“雙11”購(gòu)物節(jié)期間整體消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)穩(wěn)步增長(zhǎng)勢(shì)頭，國(guó)產(chǎn)品牌大放異彩“Z世代”引領(lǐng)國(guó)潮消費(fèi)風(fēng)尚，人工智能技術(shù)在電商購(gòu)物中的助推作用日益明顯。

今年10月14日至11月11日，網(wǎng)絡(luò)零售額超1.9萬(wàn)億元，同比增速超8%。服裝鞋帽針紡織品、日用品、家用電器和音像器材行業(yè)銷(xiāo)售額居前三位。

電商平臺(tái)互聯(lián)互通是今年“雙11”購(gòu)物節(jié)的重要特征，成為推動(dòng)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)的重要因素。人工智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讓購(gòu)物更便利，推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

在支付領(lǐng)域，淘寶和天貓可以接入微信支付，京東可以接入支付寶。用戶在微信上可以直接打開(kāi)淘寶的商品鏈接，極大提升了購(gòu)物體驗(yàn)感。在供應(yīng)鏈領(lǐng)域，京東的物流服務(wù)也接入了淘寶和天貓，增加了物流便利性。

互聯(lián)互通一方面優(yōu)化了消費(fèi)者支付體驗(yàn)，提升了配送效率；另一方面降低了商家的運(yùn)營(yíng)成本，減輕了經(jīng)營(yíng)壓力。平臺(tái)間壁壘逐漸消除，提升了支付、物流等各方面基礎(chǔ)設(shè)施的能力，用戶可以在不同的電商平臺(tái)之間自由流動(dòng)，對(duì)促消費(fèi)有明顯的正向作用。

華夏新供給經(jīng)濟(jì)學(xué)研究院創(chuàng)始院長(zhǎng)賈康表示，互聯(lián)互通構(gòu)建起了一種帶有合作性質(zhì)的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。該舉措是基于各企業(yè)對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展利益的考量，具有共享經(jīng)濟(jì)的特色。

此外，各大電商平臺(tái)利用人工智能技術(shù)優(yōu)化商品推薦、客服體驗(yàn)、供應(yīng)鏈管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，大幅提升了購(gòu)物效率和用戶體驗(yàn)，直接推動(dòng)了商家的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率。

從個(gè)性化推薦系統(tǒng)到動(dòng)態(tài)定價(jià)策略，人工智能正幫助商家更有效滿足消費(fèi)者需求。平臺(tái)利用深度學(xué)習(xí)算法，分析用戶歷史購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)、瀏覽習(xí)慣等信息，實(shí)時(shí)生成個(gè)性化的商品推薦，幫助消費(fèi)者更快找到自己喜歡的商品，進(jìn)而提高了轉(zhuǎn)化率，商家也獲得了更高銷(xiāo)量。

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤表示，人工智能與電商全鏈條融合將更加緊密，在人工智能的加持下，供需智能化精準(zhǔn)匹配正逐步實(shí)現(xiàn)。更多智能化、個(gè)性化、場(chǎng)景化的購(gòu)物模式與商業(yè)形態(tài)將持續(xù)推動(dòng)電商行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與高質(zhì)量發(fā)展。

“Z世代”作為新興消費(fèi)力量，其消費(fèi)選擇和消費(fèi)行為正在引領(lǐng)新的市場(chǎng)趨勢(shì)。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所原所長(zhǎng)、二級(jí)研究員王微分析，這不僅體現(xiàn)出“Z世代”對(duì)文化自信的高度認(rèn)可，也揭示出情緒價(jià)值在其消費(fèi)決策中的重要地位。“Z世代”的文化認(rèn)同感為品牌帶來(lái)了新商機(jī)，能夠與消費(fèi)者產(chǎn)生情緒共鳴的品牌更易在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

“‘Z世代’的消費(fèi)特征不僅改變了市場(chǎng)需求端，也對(duì)供給端提出了更高要求。我國(guó)具有豐富的產(chǎn)業(yè)體系和巨大的供給能力，但如何在高質(zhì)量供給和靈活響應(yīng)之間找到平衡，成為品牌和平臺(tái)的主要挑戰(zhàn)。”王微說(shuō)。

在售后服務(wù)方面，各大平臺(tái)都致力于改善客服體驗(yàn)和退換貨流程，提升用戶滿意度。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所所長(zhǎng)崔麗麗認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者而言，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了諸多好處，如更個(gè)性化的商品推薦、優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)以及更便捷高效的購(gòu)物方式。但一些潛在問(wèn)題也不容忽視，如過(guò)度個(gè)性化推薦可能導(dǎo)致消費(fèi)者信息繭房、限制消費(fèi)選擇多樣性等。消費(fèi)者應(yīng)保持理性和警惕，避免過(guò)度依賴算法推薦。監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)使用和算法推薦的監(jiān)管。

賈康建議，在電商大促活動(dòng)中，廠商應(yīng)總結(jié)已有的促銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展技術(shù)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)策略，更好迎合消費(fèi)者心理，推動(dòng)電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展。