“內衣第一股”都市麗人最新公布的年報顯示，2020年都市麗人實現營收30.57億元，經營虧損8517.2萬元，歸母凈利潤虧損1.16億元。其下半年實現營收17.25億元，與2019年同期相當，以及實現經營盈利2346.4萬元、歸母凈利潤1502.3萬元。

“回頭去看2020年，的確是比較困難的一年，但也是我們蛻變、成長的一年。”都市麗人創始人、董事局主席鄭耀南接受記者采訪時說。

蛻變的第一步是重新認識自己和市場。這項工作從2019年6月就開始了，當時鄭耀南在公司內部發了一封長信，提出了“二次創業”的口號。其中最重要的號召是，所有中高層、無論設計師還是技術人員、行政人員，都要去市場一線調研，了解消費者的真實需求。疫情的沖擊加速了這一行動，整個2020年，都市麗人的約200名中高層進門店、下工廠，共進行了1000多次調研，為接下來的品牌重塑積累了一手信息。

然而疫情對線下渠道的打擊堪稱致命。去年2、3月疫情最嚴重的時候，都市麗人一度暫停了全國約90%的門店營業。緩過來后，鄭耀南和CEO蕭家樂下定決心，對全渠道進行斷臂求生式重塑。

加盟商渠道方面，2020年，都市麗人加速線下門店的精簡和優化，關閉了部分開設在不合適區域以及產生較大虧損的門店，提升店效產出。截至2020年底，以新形象開設和翻新的七代店達691家。

“我們新開和翻新了15家主打‘家庭生活’理念的購物中心店，里面不僅賣女性內衣，還賣男女家居服和居家小商品等。”蕭家樂告訴記者，此舉把內衣店從傳統的商場四五樓開到了一二樓，有效拓展了客源。2020年，這15家店均實現了符合預期或超預期的銷售表現。

下半年，都市麗人零售業務營收貢獻7.29億元，同比增長9.30%；向加盟商銷售業務貢獻營收6.14億元。2021年1月1日至3月14日，銷售同比增長約40.20%；直營門店同店可比增長約37.20%，加盟店同店可比增長約28.40%。同時，下半年電商業務貢獻營收3.81億元，同比增長25.5%。整個2020年，電商營收占比25%，占比提升約10%，與零售業務、向加盟商銷售業務一起，成為主要營收業務。

“過去兩年我們做了一個非常重要的投資，就是投資原材料和供應鏈。我們投資的19個核心供應鏈企業，近兩年共花了1.8億元用于設備和技術提升。這在制造業工廠是個很厲害的數字，但我認為還不夠，下一步我們會再投資十來個最優秀的工廠，去幫助實現產品不斷升級。”鄭耀南告訴記者。

疫情還倒逼都市麗人加快了數字化轉型的步伐。都市麗人高級品牌總監李想告訴記者，2020年，手握6000萬會員的都市麗人成立儷策科技團隊，打造數據中臺、業務集成解決方案及人貨場的數字化運營產品，建立以數據為支撐的運營閉環。在數字化的助力下，龐大的會員池得以激活。比如去年下半年，都市麗人探索小程序直播，9場直播共為門店帶來1.5億元銷售收入。現在都市麗人每個月都開展1～2次直播。