文旅消費正呈現大眾化、個性化趨勢，AI技術賦能文旅產業，提升供需匹配效率。當前，國內不少知名景區推出AI旅游助手，幫助游客規劃線路、購買門票等。同時，各大旅游平臺發布AI大模型，從準備行前攻略，到提供行中實時信息，再到行后服務，多維度提升用戶旅游體驗。專家表示，在政策的推動下，AI技術持續進步，智慧文旅將成為文旅產業發展的重要方向。

景區加碼智能化

“黃山美景令人心馳神往，但攻略太難做。”剛從黃山游玩回來的劉女士向記者表示，黃山景區占地1200平方公里，有72座峰、4個大門、81種游玩線路。“哪些景點值得去？怎么玩最節省體力？這些都需要做攻略。”有的游客通過整理小紅書、微博等社交媒體上的資料制定旅游攻略，但由于信息分散，這種方式要消耗大量時間和精力。

AI可以幫助游客解決這一難題。黃山旅游攜手支付寶發布了文旅垂類大模型應用產品——黃山景區智能體。該產品可根據游客的實時位置，通過AI提供攻略、講解、打車、商家推薦等服務。以路線選擇為例，劉女士向記者表示：“黃山景區智能體會根據游客的需求規劃好路線，并完成購票，省時省心。”

“這是文旅垂類大模型的標志性產品，將推動公司文旅產業加快數字化進程。”黃山旅游董事長章德輝表示，景區將持續運用現代技術手段，助力智能化升級。

當前，越來越多的景區推出AI相關產品，為游客帶來新的體驗。滕王閣推出了可與游客互動的虛擬數字人“王勃”，并作為考官檢查游客背誦《滕王閣序》的情況。泉州古城推出了智慧旅游小程序，包括AIGC旅拍寫真、AI路線規劃、AI導游導覽等功能。

AI充當定制旅游師

部分旅游平臺發揮信息整合優勢，陸續落地AI項目，讓游客省心省力，玩得開心。

視旅科技此前發布“VtripGPT”大模型，AI與旅游相結合，應用于樂派網旅行、金熊貓旅行等小程序和APP，包含AI攻略助手、AI行程設計、智能履約等功能。其中，AI攻略助手將現有優質信息聚合，加上自制內容，為游客提供精準的目的地攻略。AI行程設計通過組合目的地產品，提升消費者自由行體驗。

“AI發揮定制旅游師的作用，讓更多人體驗定制游。”視旅科技聯合創始人兼CTO惠芃瑞向中國證券報記者介紹，依托海量且準確的目的地資料和攻略，用戶說出需求，平臺即可定制專屬行程。用戶在目的地時，平臺還可提供酒店、門票等訂購服務，推送附近美食、購物等資訊，保障用戶在目的地的吃住行。

實際上，多家在線旅行平臺推出了AI大模型產品。攜程推出了大模型“攜程問道”、AI旅行助手“TripGenie”、基于AI驅動的“旅行熱點”和“口碑榜”等產品。其中，“旅行熱點”基于用戶搜索數據，挖掘全球各地旅游新玩法。“攜程問道”及“TripGenie”為全球游客提供行程規劃。同程旅行研發的“程心”大模型，可為游客提供智能行程規劃、酒店預訂、交通票務預訂等服務。

“從準備行前攻略，到提供行中實時信息，再到行后服務，讓游客全方位感受AI帶來的便捷體驗，這是平臺發力的主要方向。”惠芃瑞表示。

旅游與AI加速融合

視旅科技日前宣布完成A輪融資，投資方為深報一本基金、粵港澳大灣區文化產業投資基金、高榕創投、優山投資、中互亞康等機構，總規模超億元。

“旅游加速融入日常生活，并呈現高度個性化趨勢，AI大模型正在重新定義旅行。”深報一本基金副總經理席彥超表示，“我們看好旅游產業與AI技術的結合，堅信AI大模型將為行業創新帶來巨量增長空間。”

高榕創投合伙人胡朔表示：“如何提升旅游這一萬億產業的供需匹配效率，是行業長期思考的問題。AI技術連接供需兩端，視旅科技在部分目的地完成了‘產品、履約、商業’的驗證，期待其能輻射到更多目的地。”

AI賦能文旅產業發展，智慧旅游創新空間巨大。

AI提升了文旅產業供需匹配效率。以攜程跨境游為例，今年上半年，攜程出境游酒店和機票預訂量全面恢復至2019年同期水平，入境游預訂量同比增長近2倍。AI技術貫穿跨境游溝通全程，這是跨境游業務實現增長的重要原因。攜程智能客服系統高峰時接待游客超百萬人次，AI自助解決率超75%。

今年5月，文旅部、發改委等五部門聯合印發的《智慧旅游創新發展行動計劃》指出，到2027年，智慧旅游經濟規模進一步擴大，智慧旅游基礎設施更加完善，智慧旅游管理水平顯著提升，智慧旅游營銷成效更加明顯，智慧旅游優質產品供給更加豐富，智慧旅游服務和體驗更加便利舒適。

隨著數字技術的飛速發展，文旅行業將迎來新一輪變革。從精準的個性化行程規劃，到身臨其境的虛擬旅游體驗；從高效的景區管理與資源調配，到全方位的游客服務保障，AI技術的潛力將不斷釋放。