7月28日訊根據(jù)中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺近期對所收到的投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在眾多投訴案例中，除了有關(guān)汽車質(zhì)量類的投訴外，有關(guān)汽車服務(wù)類的投訴也有日趨攀升的態(tài)勢。

近日，我網(wǎng)投訴平臺就接到一位長安CS75?PLUS車主的投訴，表示自己的車不但質(zhì)量出現(xiàn)了問題，4S店服務(wù)也存在弊端，甚至有欺騙消費(fèi)者的行為。對此，記者第一時間聯(lián)系了該車主。

車主李先生告訴記者，自己的長安CS75?PLUS于2020年6月在河南省新鄉(xiāng)市新鄉(xiāng)長安長宇4S店購買，同時根據(jù)保養(yǎng)手冊說明購買了5w40的機(jī)油，但中途發(fā)現(xiàn)4S店竟然自私將其換為5w30的機(jī)油，4S店方面給李先生的解釋為：“店里沒有5w40了，都是5w30。”

“但我的車必須用5w40的機(jī)油啊，說明書明確寫著呢，4S店提前不跟我說，就私自更換，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？……”截至目前，4S店也并未給李先生任何合理解釋，對于車主要求退款的訴求，僅表示會跟廠家反饋，讓車主等待消息。“這半年都過去了，根本沒有任何回信兒！我預(yù)存的機(jī)油錢，差價都不給我退。”

此外，根據(jù)車主表示，從去年開始，該車就爆出了各種故障，包括自動啟停功能失效、USB不能充電等，而最為嚴(yán)重的是其車機(jī)卡頓，以及偶發(fā)性的倒車影像消失、延遲，車機(jī)自動重啟等等，對此，李先生也不斷在找4S店溝通，但對方稱，目前系統(tǒng)正在升級優(yōu)化，再次讓李先生等待消息，“我現(xiàn)在（車機(jī)系統(tǒng)）用的還是老版本，都升級不了，4S店說目前沒辦法，讓我等著……”

與此同時，李先生向記者抱怨道：“向長安廠家投訴都沒用，我?guī)缀趺績商炀徒o長安廠家打電話，客服只會讓我等！等！等！一直等！也不說等到什么時候！”據(jù)記者了解，李先生的車目前還在使用中，但故障仍舊存在，長安4S店及廠家始終未給予任何解決方案，只有一個字：“等”！

此前，在我網(wǎng)投訴平臺也曾爆發(fā)大面積的有關(guān)長安CS75?PLUS機(jī)車卡頓、影像模糊的投訴，大部分車主除了表示其車機(jī)系統(tǒng)嚴(yán)重卡頓外，還投訴稱“長安存在虛假宣傳，官網(wǎng)上宣傳的是360高清，而實際是標(biāo)清……”，并因此“嚴(yán)重影響了駕駛安全，甚至引發(fā)事故”。當(dāng)車主與長安廠家取得聯(lián)系，希望得到解決時，對方并未及時給予有效解決方案。

針對上述投訴問題，記者隨即聯(lián)系了長安廠家，對方客服表示，針對李先生的投訴問題，廠家方面正在積極協(xié)調(diào)處理。當(dāng)記者詢問何時能夠處理解決時，對方稱：“目前已經(jīng)反饋到相關(guān)工作人員，正在處理中，詳細(xì)時間不確定”。而對于此前大面積有關(guān)長安CS75?PLUS機(jī)車卡頓問題投訴的解決方案，廠家表示目前正在給車機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行升級，也將逐步為車主更新系統(tǒng)。