“不含日本原材料的護(hù)膚品有哪些？”“大家可以推薦一些替換日貨的牌子嗎？”……日本核污水正式排海后，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于日系化妝品是否還安全的聲音此起彼伏。為此，連日來(lái)眾多品牌紛紛與“日本原材料”割席，并聲明每一批產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)。然而，這樣的聲明似乎未能徹底打消消費(fèi)者的顧慮，社交平臺(tái)上正在掀起一股日系化妝品退貨潮。而這對(duì)于近年來(lái)銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑情況的品牌們來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。

遭退貨

“家里已經(jīng)囤了兩套可以用，但現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始考慮用完家里的囤貨不再購(gòu)買(mǎi)SK-II，選擇一個(gè)可以平替的產(chǎn)品。”小甄是SK-II的忠實(shí)用戶，已經(jīng)用了七八年SK-II產(chǎn)品，用她的話說(shuō)，如果不是日本排放核污水應(yīng)該還會(huì)一直用下去，但現(xiàn)在已經(jīng)去挑選可以平替的產(chǎn)品了。

剛剛購(gòu)買(mǎi)了兩瓶日本澳爾濱品牌健康水的小桃近日來(lái)多次與旗艦店客服進(jìn)行溝通，目的只有一個(gè)——想要退貨。對(duì)于退貨，客服給的回復(fù)是，可以在未使用的情況下申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨，并表示，“我們的產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中測(cè)定放射能后再出庫(kù)，可以安全使用。也可以通過(guò)化妝品備案網(wǎng)查看產(chǎn)品相關(guān)信息，同時(shí)對(duì)于進(jìn)口化妝品，中國(guó)海關(guān)也會(huì)強(qiáng)制性檢驗(yàn)檢疫，化妝品取得檢驗(yàn)合格證明后才會(huì)放行，確保不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題”。

“確保不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題”，連日來(lái)多個(gè)品牌重復(fù)著這樣的話。北京商報(bào)記者撥打了寶潔官網(wǎng)電話，SK-II品牌相關(guān)工作人員表示，SK-II的產(chǎn)品是在日本滋賀縣生產(chǎn)，與日本福島有距離，且工廠周?chē)鷧^(qū)域并未檢測(cè)到任何輻射風(fēng)險(xiǎn)，安全性未有影響。而且SK-II制造采用的水源為淡水，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的工藝進(jìn)行處理，會(huì)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)水進(jìn)一步凈化，每天進(jìn)行水質(zhì)測(cè)試。

據(jù)北京商報(bào)記者了解，目前，寶潔旗下的SK-II、資生堂、植村秀、花王、無(wú)印良品、高絲等多個(gè)日妝品牌的旗艦店客服均已表態(tài)稱(chēng)，國(guó)內(nèi)所售產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量和安全評(píng)估，符合中國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

不過(guò)，這樣的聲明似乎很難完全消除消費(fèi)者的顧慮。在小紅書(shū)、微博等平臺(tái)，不少網(wǎng)友列出“避雷清單”，并紛紛曬出已退貨的記錄。值得注意的是，消費(fèi)者還在避雷使用日本原料的產(chǎn)品。國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品牌丁家宜的客服表示，產(chǎn)品中的丁二醇用的是日本原料，品牌已經(jīng)在考慮之后換為國(guó)產(chǎn)的丁二醇。

在深圳市深圳市思其晟公司CEO伍岱麒看來(lái)，護(hù)膚品屬于消費(fèi)者長(zhǎng)期接觸使用的產(chǎn)品，可替代性較高，一旦消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品生產(chǎn)地或者原料有顧慮，很容易尋求國(guó)貨品牌或者歐美系品牌進(jìn)行平替。

銷(xiāo)量承壓

雖然品牌們?cè)跇O力向外界傳達(dá)“產(chǎn)品安全可靠”的信息，但在業(yè)內(nèi)看來(lái)，消費(fèi)者的顧慮短時(shí)間內(nèi)難以被消除甚至影響銷(xiāo)量，讓本就銷(xiāo)量承壓的品牌方雪上加霜。

以寶潔公司來(lái)說(shuō)，寶潔雖然是美國(guó)公司，但其收購(gòu)而來(lái)的日本品牌SK-II一直是公司旗下的明星品牌之一，也是寶潔美容業(yè)務(wù)板塊中的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)者。不過(guò)，近年來(lái)，SK-II逐漸不再受到中國(guó)消費(fèi)者追捧。

在2021、2022以及2023財(cái)年年報(bào)中，寶潔均提到由于疫情、漲價(jià)等原因，“超高端品牌SK-II業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑”。最近發(fā)布的2022財(cái)年財(cái)報(bào)顯示，寶潔的歸母凈利潤(rùn)微降至147億美元，SK-II銷(xiāo)量有所下滑。其中，寶潔大中華地區(qū)銷(xiāo)售貢獻(xiàn)占比10%，有機(jī)銷(xiāo)售額同比下降了4%。

對(duì)于擁有資生堂、CPB等知名日本品牌的資生堂集團(tuán)來(lái)說(shuō)，中國(guó)是其營(yíng)收貢獻(xiàn)最大的第一市場(chǎng)，但資生堂在華業(yè)績(jī)也面臨下滑。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，資生堂2022年凈利潤(rùn)下降27.1%，其中中國(guó)市場(chǎng)凈銷(xiāo)售額同比下降6%，剔除外匯和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移影響，則同比下跌9.8%。受銷(xiāo)售額下滑影響導(dǎo)致利潤(rùn)率下降，資生堂在華核心運(yùn)營(yíng)虧損39億日元。

業(yè)界猜測(cè)，SK-II、資生堂等品牌業(yè)績(jī)有所下滑，大概與品牌方近年來(lái)頻繁漲價(jià)有關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，過(guò)去五年里，SK-II至少漲價(jià)4次，在中國(guó)累計(jì)漲幅達(dá)到20%。今年初，由于成本上漲，SK-II、資生堂、黛珂等“抱團(tuán)”漲價(jià)，被一眾消費(fèi)者吐槽。

據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)顯示，從今年5月開(kāi)始，從日本進(jìn)口的化妝品就開(kāi)始出現(xiàn)明顯下滑。其中，6月的進(jìn)口金額同比下降8.4%；7月的進(jìn)口金額同比大幅下滑30%。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，日本排放核污水的相關(guān)輿情，多少會(huì)進(jìn)一步影響到日本相關(guān)化妝品品牌的銷(xiāo)售。

伍岱麒表示，日本核污水排放事件可能會(huì)造成一部分消費(fèi)者流失，從而營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品銷(xiāo)量，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，不利于品牌方業(yè)績(jī)表現(xiàn)。

香頌資本董事沈萌認(rèn)為，在非市場(chǎng)化因素的影響下，消費(fèi)者的情緒不僅會(huì)對(duì)當(dāng)下日本企業(yè)和產(chǎn)品帶來(lái)負(fù)面沖擊，也會(huì)使日本企業(yè)重新思考中國(guó)市場(chǎng)，之后，企業(yè)也或許會(huì)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)投入向其他新興市場(chǎng)。針對(duì)相關(guān)問(wèn)題，北京商報(bào)記者聯(lián)系采訪資生堂相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)。