來(lái)源：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)

近兩年，隨著國(guó)家對(duì)直播監(jiān)管的力度逐漸加強(qiáng)，擦邊球現(xiàn)象、主播誘導(dǎo)用戶刷禮物、未成年人巨額打賞、虛假宣傳等亂象叢生的秀場(chǎng)直播迎來(lái)巨變。

身處這一賽道的YY直播除了面臨更嚴(yán)的監(jiān)管外，還要面對(duì)平臺(tái)上密集的用戶投訴，以及直播電商、短視頻興起下，生存空間遭受擠壓的困境。

互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌認(rèn)為，直播行業(yè)入局者眾多，相關(guān)部門(mén)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管，已對(duì)主播與平臺(tái)提出更加嚴(yán)格的要求和規(guī)范。如今背靠百度的YY直播，一方面想深耕自己的娛樂(lè)IP賺打賞，另一方面又想快步完成全品類電商轉(zhuǎn)型，或要好好規(guī)劃下自己未來(lái)的戰(zhàn)略布局。

YY直播因侵犯消費(fèi)者知情權(quán)被廣東消委會(huì)曝光

近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)曝光了一則YY直播平臺(tái)拒絕配合核查消費(fèi)記錄、侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的投訴。

廣東消委會(huì)披露稱，今年3月，73歲的消費(fèi)者鄒先生發(fā)現(xiàn)，在直播平臺(tái)YY賬號(hào)上，他有一筆200元消費(fèi)支付記錄，顯示用于充值YY直播，消費(fèi)時(shí)間是2021年10月。

但鄒先生表示，自己從未接受過(guò)該平臺(tái)任何直播服務(wù)，也不清楚該賬號(hào)的來(lái)源，要求YY直播退款，但被平臺(tái)拒絕。

廣東省消委會(huì)接到投訴后聯(lián)系了YY直播，要求平臺(tái)幫助鄒先生核實(shí)其個(gè)人賬號(hào)的消費(fèi)信息。

但是，YY直播客服卻稱，賬號(hào)信息屬個(gè)人隱私，公司只配合公安部門(mén)調(diào)查，堅(jiān)持讓鄒先生報(bào)警，由公安部門(mén)調(diào)查后再?zèng)Q定是否退款。

在廣東省消委會(huì)的堅(jiān)持下，平臺(tái)只透露了鄒先生充值的錢(qián)已全部用于打賞平臺(tái)主播，其余的信息始終拒絕提供，案件調(diào)解被迫中止。

廣東省消委會(huì)指出，據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者鄒先生在YY直播的消費(fèi)記錄屬于其個(gè)人信息，而平臺(tái)作為處理消費(fèi)者個(gè)人信息的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的查閱權(quán)和復(fù)制權(quán)，不應(yīng)設(shè)置門(mén)檻將消費(fèi)者拒之門(mén)外。

“尤其是當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，涉事的YY直播平臺(tái)本應(yīng)積極提供相關(guān)信息，為消費(fèi)者維權(quán)提供便利，現(xiàn)在卻以’只配合公檢法部門(mén)調(diào)查‘等理由，百般推脫，明顯侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。”廣東省消委會(huì)表示。

對(duì)于YY直播的行為，廣東省消委會(huì)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，予以曝光披露，希望該平臺(tái)確實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，重視消費(fèi)者的問(wèn)題，認(rèn)真妥善解決消費(fèi)者的訴求，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

秀場(chǎng)直播投訴密集，YY生存空間遭擠壓

鄒先生的遭遇并非個(gè)例。事實(shí)上，YY直播主要布局的秀場(chǎng)直播，一直以來(lái)都因用戶投訴密集而處在相關(guān)部門(mén)的嚴(yán)監(jiān)管之下。

在黑貓投訴、電訴寶等網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解平臺(tái)上，有關(guān)YY直播的投訴都不在少數(shù)。藍(lán)鯨TMT記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿，黑貓投訴上共有1867條YY直播的投訴，平臺(tái)用戶滿意度僅兩星(滿分為五星)，包括但不限于亂扣費(fèi)、擦邊球亂象、誘導(dǎo)充值、售后客服無(wú)回應(yīng)等。

2011年，隸屬于歡聚時(shí)代的YY直播正式上線，作為國(guó)內(nèi)第一批網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，其經(jīng)歷了直播行業(yè)從PC到移動(dòng)、從秀場(chǎng)直播到全品類直播的發(fā)展歷程。

歡聚集團(tuán)于2012年赴納斯達(dá)克IPO時(shí)，曾在招股書(shū)中提到，依靠秀場(chǎng)直播起家的YY直播當(dāng)年?duì)I收超9000萬(wàn)元，占公司總營(yíng)收的30%。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，秀場(chǎng)直播的主要受眾是男性，宅男較多，且多為單身，學(xué)歷總體偏低。另有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)30歲以下未婚男女比例為10:3。對(duì)于男女比例失衡的現(xiàn)狀，作為女色經(jīng)濟(jì)代表的秀場(chǎng)直播前景不言而喻。

僅過(guò)了三年，YY直播的營(yíng)收迅速增長(zhǎng)至33億元，成為歡聚集團(tuán)名副其實(shí)的“現(xiàn)金牛”。

平臺(tái)逐步壯大的同時(shí)，問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)。長(zhǎng)久以來(lái)，YY直播過(guò)度依賴忠誠(chéng)度高的老用戶，對(duì)于拉新投入不足，新用戶的粘性及付費(fèi)意愿不強(qiáng)。伴隨嚴(yán)監(jiān)管下直播間審核力度的加強(qiáng)，部分老用戶開(kāi)始流失，平臺(tái)用戶規(guī)模難以持續(xù)增長(zhǎng)。

進(jìn)入2018年后，隨著直播電商的興起、以及抖音、快手等短視頻平臺(tái)開(kāi)始進(jìn)軍直播行業(yè)，加之用戶的審美疲勞以及對(duì)虛假套路的免疫，YY直播的生存空間進(jìn)一步被擠壓。

YY“易主”后發(fā)展如何？

2020年11月，百度宣布與歡聚時(shí)代簽署約束性協(xié)議，全資收購(gòu)YY直播，收購(gòu)部分包括YY移動(dòng)應(yīng)用、YY.com網(wǎng)站、YY PC客戶端等，總交易金額高達(dá)36億美元。這是百度有史以來(lái)最大的一筆收購(gòu)。

彼時(shí)業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，協(xié)議完成后百度能夠?yàn)閅Y提供前端流量支持；對(duì)百度來(lái)說(shuō)，其可以收獲直播業(yè)務(wù)所需的資源支持；于歡聚而言，用流量增長(zhǎng)陷瓶頸的YY直播能換取一筆巨額資金，來(lái)發(fā)力公司的海外業(yè)務(wù)。

然而現(xiàn)實(shí)很骨感。在一年后的2021年底，百度被曝出大規(guī)模裁員，其中直播、游戲業(yè)務(wù)是“重災(zāi)區(qū)”。有觀點(diǎn)指出，這兩大板塊裁員最直接的原因便是百度與YY之間的矛盾。“百度原有的直播團(tuán)隊(duì)與YY團(tuán)隊(duì)間的整合并不順利，YY融入百度生態(tài)的進(jìn)程較為緩慢。”

不斷發(fā)酵的負(fù)面輿情，加之收購(gòu)案遲遲未獲批，各方猜測(cè)不斷，外界對(duì)于二者合并一事逐漸出現(xiàn)了不同的聲音。

YY直播首先發(fā)聲表示，未來(lái)將攜手百度希壤進(jìn)軍元宇宙賽道，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)宣布進(jìn)軍元宇宙的直播平臺(tái)。同時(shí)平臺(tái)2022年將推出“顏選計(jì)劃”“網(wǎng)紅計(jì)劃”“萬(wàn)象計(jì)劃”，尋求新盈利點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌認(rèn)為，目前YY直播間的內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，布局的賽道過(guò)于寬泛，長(zhǎng)此以往反而難以形成平臺(tái)合力。更重要的是，YY直播目前尚無(wú)完整的電商生態(tài)，以秀場(chǎng)、游戲?yàn)橹鞯姆簥蕵?lè)主播是否能夠在選品、銷(xiāo)售、物流、售后等多環(huán)節(jié)匹配相關(guān)的業(yè)務(wù)要求依舊存疑。

今年4月，有媒體報(bào)道稱，百度對(duì)YY直播進(jìn)行了有史以來(lái)最大的組織架構(gòu)調(diào)整，建立獨(dú)立事業(yè)群，并將平臺(tái)原本的20多個(gè)中心整合為7大業(yè)務(wù)部門(mén)。

具體包含三大業(yè)務(wù)部(手Y業(yè)務(wù)部、SDK業(yè)務(wù)部、互動(dòng)業(yè)務(wù)部)、兩個(gè)中臺(tái)(內(nèi)容中臺(tái)、研發(fā)中臺(tái))、兩大支撐業(yè)務(wù)部門(mén)(公共支撐部門(mén)、職能業(yè)務(wù)部門(mén))。

“本次架構(gòu)調(diào)整是為適合業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，同時(shí)也為發(fā)揮各部門(mén)能動(dòng)性。”有消息人士表示，一系列調(diào)整體現(xiàn)兩家業(yè)務(wù)進(jìn)一步融合的態(tài)勢(shì)，例如SDK事業(yè)部便是負(fù)責(zé)百度體系手百、好看、貼吧等產(chǎn)品的直播運(yùn)營(yíng)工作。

“直播行業(yè)入局者眾多，伴隨著有關(guān)部門(mén)不斷加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管，已經(jīng)對(duì)主播與平臺(tái)提出更加嚴(yán)格的要求和規(guī)范。如今背靠百度的YY直播，一方面想深耕自己的娛樂(lè)IP賺打賞，另一方面想快步完成全品類電商轉(zhuǎn)型，或要好好規(guī)劃下自己的戰(zhàn)略布局。”于斌說(shuō)道。