近日，聚投訴官方微博發(fā)布消息稱，超400名消費者投訴會員制電商平臺“海豚家”口罩訂單虛假發(fā)貨、未退全款。記者在聚投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，截至2月12日，與“海豚家”相關(guān)聯(lián)的投訴帖達(dá)500多個，投訴內(nèi)容涉及“強(qiáng)買強(qiáng)賣拒不退款”、“口罩虛假發(fā)貨、虛假宣傳”、“非法售賣‘三無’口罩”等；而在黑貓投訴平臺上，與“海豚家”相關(guān)聯(lián)的投訴數(shù)量更是高達(dá)9891個，投訴內(nèi)容大多涉及“虛假宣傳口罩”、“販賣盜版口罩”、“強(qiáng)制退款”等。

據(jù)了解，作為一家大眾知名度不高的美妝類會員制電商平臺，海豚家App在2020年1月24日至2月3日的10天時間內(nèi)，在蘋果軟件商店“免費應(yīng)用排行榜”中，從331名攀升至第15名，而在“購物應(yīng)用(電商)排行榜”中攀升至第2名。值得注意的，在此期間，海豚家恰好上架了一批kn95口罩和醫(yī)用外科口罩，且承諾“24小時發(fā)貨、在指定日期前送達(dá)”，并且“App下單優(yōu)先發(fā)貨”。

成功沖榜后遭遇海量投訴

據(jù)記者不完全統(tǒng)計，也就是從海豚家App成功“沖榜”蘋果軟件商店“購物應(yīng)用(電商)第2名”的2月3日起，聚投訴平臺上便開始陸續(xù)出現(xiàn)“海豚家虛假宣傳口罩”、“購買口罩強(qiáng)制退款且未退全款”等相關(guān)投訴內(nèi)容，其中，僅2月8日當(dāng)天，聚投訴平臺上與“海豚家”相關(guān)的“口罩”投訴數(shù)量就超過200個。

多位消費者在聚投訴平臺反映：“海豚家”沒有口罩貨源，卻大肆宣傳自己平臺有口罩可銷售，以誘導(dǎo)消費者購買該平臺會員(海豚家會員“小黑卡”售價59元，購買開通后可享受購物折扣)；當(dāng)消費者付款后，“海豚家”卻遲遲不發(fā)貨，后又在未經(jīng)雙方協(xié)商情況下，單方面強(qiáng)制退款，且未退全款。

而在黑貓投訴的9000多個投訴帖中，一位消費者2月4日發(fā)帖稱：“海豚家”銷售的“三奇醫(yī)用外科口罩”在付款后，變成了“三無”口罩；“海豚家”擅自修改商品頁面信息，從購買前標(biāo)注的“7天無理由退換貨”變成購買后標(biāo)注的“不支持7天無理由退換貨”；“海豚家”還涉嫌虛假發(fā)貨，用戶查不到所購商品的物流信息。

隨后，記者在國家藥品監(jiān)督管理局“醫(yī)療器械”一欄查詢發(fā)現(xiàn)，“三奇醫(yī)用外科口罩”的注冊人是日照三奇醫(yī)療衛(wèi)生用品有限公司，該產(chǎn)品名稱是“醫(yī)用外科口罩”，屬于醫(yī)療器械第Ⅱ類。隨后，記者致電日照三奇醫(yī)療衛(wèi)生用品有限公司，相關(guān)工作人員明確告訴記者，公司并未授權(quán)“海豚家”銷售公司的“醫(yī)用外科口罩”。

在采訪過程中，記者下載并注冊了“海豚家”APP，點擊進(jìn)入該APP后，便出現(xiàn)一個提示界面，內(nèi)容顯示“口罩退款的用戶，系統(tǒng)服務(wù)器已經(jīng)全部操作完畢，預(yù)計1-2個工作日到賬”，該平臺還在“提示”中強(qiáng)調(diào)，不會騙取用戶一分錢，還為所有退款用戶補(bǔ)貼了15元平臺購物余額。

而當(dāng)記者在該平臺搜索商品關(guān)鍵詞“口罩”時發(fā)現(xiàn)，已無法查到相關(guān)售賣信息。

供應(yīng)商下架后 平臺仍在對外銷售

記者注意到，“海豚家”曾于2020年2月8日在社交媒體上發(fā)布公告稱，“海豚家”的一部分口罩由于“被政府征用，無法為用戶正常發(fā)送，只能先行為用戶辦理退款，所有退款用戶公司均補(bǔ)償15元”。“海豚家”在公告中發(fā)布的“供貨商征用證明”顯示，2月1日，供貨商永康市洽奕工貿(mào)有限公司表示暫時停止向“海豚家”提供“x-condi(欣康迪)”口罩，請求“海豚家”對該產(chǎn)品下架并對要求退款的客戶給予優(yōu)先退款的處理；同日，供貨商江蘇思妙電子商務(wù)有限公司表示暫時停止向“海豚家”提供“滴露”口罩，并請求其將該產(chǎn)品下架。

不過，記者注意到，2月1日后，仍有消費者能從“海豚家”平臺上付款購買到“x-condi(欣康迪)”口罩及“滴露”口罩，但最終并未收到相關(guān)商品。有消費者在黑貓投訴上稱，“口罩”買后第二天就顯示已發(fā)貨，但卻未顯示快遞單號，幾天前下的口罩訂單申請退款后，卻顯示一直審核中。

就此，記者致電供貨商永康市洽奕工貿(mào)有限公司，該公司工作人員表示，公司確實是“海豚家”的供貨商之一，從2020年2月1日起對“海豚家”暫時停止供貨。

該工作人員同時告訴記者，該公司實際上在今年1月底的時候就已經(jīng)通知過“海豚家”無貨了，供應(yīng)商系統(tǒng)也下架了“x-condi(欣康迪)”口罩，但“海豚家”的工作人員可能未進(jìn)行及時的審核。

記者注意到，“海豚家”藍(lán)V官方微博上的認(rèn)證企業(yè)是霍爾果斯海豚家科技有限公司，但國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，霍爾果斯海豚家科技有限公司已被吊銷(未注銷)執(zhí)照。天眼查顯示，霍爾果斯海豚家科技有限公司成立于2017年7月，注冊資本1000萬元，法人代表是彭聰，北京凱譜樂科技有限公司是其100%控股股東。

天眼查顯示，北京凱譜樂科技有限公司成立于2015年9月，注冊資本為406.9萬元，徐筱是該公司持股65.62%的大股東。2017年至2019年，該企業(yè)曾因登記的住所或經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄2次。2019年5月31日，北京凱譜樂科技有限公司曾因肖像權(quán)糾紛被演員蔣勤勤起訴。

記者就此分別致電霍爾果斯海豚家科技有限公司和北京凱譜樂科技有限公司，上述2家企業(yè)電話均無人接聽。