近日，全球領(lǐng)先的業(yè)務(wù)流程服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查公司Everest Group發(fā)布了2024年客戶體驗(yàn)管理PEAK Matrix?報(bào)告，維音（英文名：VXI）憑借出色的市場(chǎng)表現(xiàn)、加速的成長軌跡和卓越的一站式客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，連續(xù)三年榮登客戶體驗(yàn)管理（CXM）服務(wù)PEAK Matrix?榜單。

Everest Group的PEAK Matrix?是業(yè)界公認(rèn)的重要評(píng)估工具，用于衡量全球服務(wù)提供商的市場(chǎng)影響力和能力。它將服務(wù)商按照戰(zhàn)略遠(yuǎn)見和執(zhí)行能力進(jìn)行分類，為客戶提供選擇外包合作伙伴的重要參考。這一報(bào)告不僅評(píng)估了企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)，還考察了其技術(shù)創(chuàng)新、客戶滿意度和運(yùn)營彈性等多方面的能力。

報(bào)告指出，亞太地區(qū)的CXM市場(chǎng)正在迅速擴(kuò)展。推動(dòng)這一增長的主要因素包括全渠道解決方案、生成式人工智能（AI）以及云服務(wù)的廣泛應(yīng)用。特別是來自新興市場(chǎng)和初次外包的需求，企業(yè)越來越愿意利用第三方服務(wù)商所提供的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有效滿足不同行業(yè)領(lǐng)域的客戶需求，市場(chǎng)多樣性和差異化日益顯著。

此外，報(bào)告還提及亞太地區(qū)客戶體驗(yàn)管理市場(chǎng)存在以下兩大關(guān)鍵趨勢(shì)：

行業(yè)擴(kuò)展：旅游業(yè)的強(qiáng)勁復(fù)蘇，推動(dòng)了旅游和酒店行業(yè)的客戶體驗(yàn)管理外包需求。與此同時(shí)，遠(yuǎn)程醫(yī)療的快速增長，推動(dòng)了醫(yī)療領(lǐng)域的CXM服務(wù)需求。

技術(shù)進(jìn)步：服務(wù)提供商正在采用知識(shí)即服務(wù)（KaaS）、對(duì)話式AI和人工智能支持工具等創(chuàng)新解決方案，以提升客戶體驗(yàn)。生成式AI的引入將進(jìn)一步加速客戶體驗(yàn)管理服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

能夠收獲這份沉甸甸的榮譽(yù)，不僅彰顯了維音始終致力于為全球企業(yè)提供卓越的客戶體驗(yàn)，更能體現(xiàn)自身應(yīng)需而變，結(jié)合精細(xì)化運(yùn)營和智能化工具打造創(chuàng)新解決方案，不斷推動(dòng)客戶取得商業(yè)成功。未來，維音會(huì)繼續(xù)秉持“誠信 創(chuàng)新 卓越 合作”的服務(wù)理念，強(qiáng)化自身核心服務(wù)能力，通過優(yōu)化整合后的一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，圍繞客戶需求，構(gòu)建更加溫暖、高效、智能的服務(wù)體系。