在數(shù)字化浪潮的推動下,醫(yī)療行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。護理信息化作為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗的重要手段,正逐漸成為醫(yī)院管理的核心競爭力。

為了深入了解護理信息化的實踐與成效,岐黃天使受中國中醫(yī)藥信息學(xué)會委托,開展以“聚焦數(shù)智·賦能天使”為主題的系列專訪活動,本期采訪對象是重慶市中醫(yī)院護理部信息干事熊麗媛。

她將與我們分享醫(yī)院在人員調(diào)配、培訓(xùn)考核、數(shù)據(jù)建設(shè)應(yīng)用及利用AI技術(shù)服務(wù)患者等方面的寶貴經(jīng)驗。

打破信息圍墻,有效管理千人調(diào)度

秋末冬初,新一輪全國大范圍降溫,醫(yī)院也將迎來就診高峰,特別是老年、兒童以及呼吸疾病患者會明顯增多。

“每年這時候,護士的緊急調(diào)配都是護理部面臨的難題。”熊麗媛老師說到,特別是調(diào)配具有急診急救能力的護士,管理部門需要從全院1500多名護士中精準篩選符合條件的人員,就更難了。過往的做法是管理人員給護士長打電話確認合適人員,整個過程耗時、耗力、耗人,效率相對低下。

為了解決護士調(diào)配問題,重慶市中醫(yī)院正在著手建立一套以排班和人員信息為基礎(chǔ)的人員信息管理系統(tǒng),基于數(shù)據(jù)分析,管理人員可以在移動端實時查看床護比、護士排班、護士資質(zhì)、護理工作量等內(nèi)容,為人力支援緊急調(diào)配提供更有針對性,更具科學(xué)性的決策依據(jù)。

培訓(xùn)考核線上化,管理工時大幅降低

護理管理人員不僅要能做到迅速“排兵”,還要重視日常的“練兵”。不同階段、不同層級的護士能力標準和崗位要求不同,護理部都會投入大量的時間、精力和人員去制定培訓(xùn)計劃及課程,監(jiān)督組織實施,確保培訓(xùn)內(nèi)容合理化。

在此之前,培訓(xùn)和考試中判斷不同層級人員是否合格這項工作都需要耗費很多時間,如今重慶市中醫(yī)院有了新的解法。“信息化工具是培訓(xùn)考核的好幫手。我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一直重視并大力支持信息化建設(shè),借助‘悠小護’聯(lián)合研發(fā)培訓(xùn)管理工具也是得益于此。通過信息化賦能,一場考試可實現(xiàn)對不同層級的護理人員設(shè)置不同的及格線。”

熊老師表示,醫(yī)院使用“悠小護”以來,已經(jīng)完成69場培訓(xùn)、71場考核、2.2萬余人次培訓(xùn)及考核。在職護士、規(guī)培護士、中醫(yī)專科護士培訓(xùn)考核等全部都放在悠小護上完成。經(jīng)統(tǒng)計,培訓(xùn)發(fā)布平均耗時從43分鐘降到12分鐘,節(jié)省72%工時,分析匯總平均耗時從62分鐘降到8分鐘,節(jié)省87%工時。現(xiàn)在系統(tǒng)能實現(xiàn)理論考試自動閱卷,技能考試線上評分,考生只需要上傳視頻到系統(tǒng),考官在電腦前即可完成技能監(jiān)考,而且考試成績系統(tǒng)還能自動多維度統(tǒng)計分析,AI解析功能更是直抓痛點,管理人員省去了大量重復(fù)繁瑣的工作。

釋放數(shù)據(jù)力量,把時間還給護士和患者

信息化的核心之一,是如何充分釋放數(shù)據(jù)的力量,讓護士少加班讓患者更安全。熊老師認為,護理信息化建設(shè)最重要目的之一,是通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析來對相關(guān)工作查漏補缺,進而推動護理工作的良性向上發(fā)展。

護理部時常需要外報數(shù)據(jù)給其他行政管理部門,每次都需向臨床科室收集數(shù)據(jù)并進行統(tǒng)計分析,雙方都苦不堪言。然而在系統(tǒng)建設(shè)的過程中,數(shù)據(jù)是基礎(chǔ),要先有數(shù)據(jù),才能做統(tǒng)計分析;要想得到比較好的系統(tǒng)建設(shè)效果,還得從最基礎(chǔ)的板塊和功能開始做,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)顆粒度越小,統(tǒng)計分析效果越好。

熊老師強調(diào)道:“只有做好數(shù)據(jù)分析才能更好地發(fā)現(xiàn)和改進問題,這也就是我們常說的‘用數(shù)據(jù)說話’。舉例來說,我們聯(lián)合悠小護開發(fā)質(zhì)控檢查板塊,檢查結(jié)束結(jié)果自動進行多維度統(tǒng)計分析,相較于之前人工統(tǒng)計,準確性和快速性不言而喻。”

“我們醫(yī)院大力加強護理信息化建設(shè),初衷是減少護士的非護理工作時間,提升護理管理效率,把更多的時間還給患者,還給護士。”

吸引和留住患者的AI導(dǎo)診

“重慶市中醫(yī)院微信公眾服務(wù)號”上有一個功能是“智能導(dǎo)診”,提供了智能導(dǎo)診、智能問藥、辟謠較真等人工智能醫(yī)療服務(wù),患者只需要描述癥狀,就能準確推薦可掛號的科室或醫(yī)生,這為患者提供了極大便利。

向新而行的變革者

信息化建設(shè)和數(shù)智化賦能的影響力正在觸及護理工作的方方面面,極有可能預(yù)示著一種全新工作模式的到來。

首先,信息化會重塑護理工作流程:信息化建設(shè)可以實現(xiàn)護理工作流程的自動化和智能化,減少人工操作環(huán)節(jié),比如自動化數(shù)據(jù)錄入與處理,提高護理工作效率;

其次是進行數(shù)據(jù)分析與決策支持:借助信息化系統(tǒng)對護理工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析和挖掘,可以為醫(yī)院管理層提供決策支持,優(yōu)化資源配置;

再者是實時監(jiān)控與預(yù)警:信息化系統(tǒng)可以實時監(jiān)控患者生命體征、病情變化等,及時發(fā)出預(yù)警,使護理人員能夠迅速采取相應(yīng)措施,保障患者安全。

熊老師坦言,護理信息化建設(shè)的工作不但達成了預(yù)期目標,還帶來了一些意想不到的收獲,重慶市中醫(yī)院在重慶市護理學(xué)會主辦的智慧護理案例比賽中連續(xù)兩屆獲得好成績,聯(lián)合研發(fā)的悠小護系統(tǒng)平臺更是成功入選“首屆數(shù)字中醫(yī)藥典型案例”。

面向未來,熊老師相信,護理信息化在未來能做出更亮眼的成績。中醫(yī)和信息化是當前醫(yī)療行業(yè)的熱詞,抓緊時間打造屬于我們中醫(yī)護理的信息化標桿產(chǎn)品一定沒錯。