近年來，金融機(jī)構(gòu)不斷加強(qiáng)數(shù)字化能力建設(shè)，提升企業(yè)綜合實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力，更有力支持?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。作為券商服務(wù)投資者的重要窗口，App的建設(shè)愈發(fā)受到全行業(yè)的重視，成為各家券商獲客以及提升服務(wù)投資者質(zhì)效的“必爭(zhēng)之地”。

近日，券商App的4月份活躍人數(shù)與排名等數(shù)據(jù)出爐，華泰證券、國(guó)泰君安、平安證券旗下App依舊包攬前三。同時(shí)，在金融科技賦能下，券商對(duì)App頻繁進(jìn)行迭代更新，使其日漸朝智能化、人性化方向發(fā)展，在滿足用戶需求和提升使用體驗(yàn)等方面重點(diǎn)發(fā)力。

積極進(jìn)行功能更新

易觀千帆最新數(shù)據(jù)顯示，2024年4月份證券服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)合計(jì)達(dá)1.46億人，環(huán)比下降0.47%；日均活躍人數(shù)為5353.33萬人，環(huán)比下降0.8%；活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率達(dá)13.9%。

從單家券商旗下App的排名情況來看，漲樂財(cái)富通(華泰證券旗下App)、國(guó)泰君安君弘、平安證券的月活躍人數(shù)持續(xù)位列前三，4月份月活躍人數(shù)規(guī)模分別為966.44萬人、850.45萬人、719.48萬人。同時(shí)，海通e海通財(cái)、中信證券信e投、招商證券、中信建投證券蜻蜓點(diǎn)金、廣發(fā)證券易淘金、小方(方正證券旗下App)、中國(guó)銀河證券、中泰齊富通等8家券商旗下App的4月份活躍人數(shù)也均超500萬人。

拉長(zhǎng)時(shí)間區(qū)間來看，與今年1月份的數(shù)據(jù)相比，4月份券商旗下App排名前20強(qiáng)的活躍人數(shù)均有所上漲，從增長(zhǎng)數(shù)量來看，位居前三的分別是漲樂財(cái)富通、國(guó)泰君安君弘和廣發(fā)證券易淘金，月活躍人數(shù)增長(zhǎng)數(shù)量均超30萬人。

當(dāng)前，券商主營(yíng)業(yè)務(wù)一定程度上面臨著同質(zhì)化的困境，因此，招攬新客戶、留存老客戶成為券商App運(yùn)營(yíng)的重要目標(biāo)。在“獲客大戰(zhàn)”中，券商App平臺(tái)為吸引更多新客戶、增強(qiáng)客戶黏性，持續(xù)對(duì)旗下App平臺(tái)進(jìn)行功能豐富與版本更新，加快數(shù)字化、智能化服務(wù)體系的建設(shè)，力求通過為用戶提供差異化功能和個(gè)性化服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。

5月份以來，不少券商對(duì)旗下App進(jìn)行了版本迭代與功能更新，特別是對(duì)理財(cái)功能的優(yōu)化。例如，華興證券多多金App優(yōu)化了國(guó)債逆回購(gòu)功能，并增加“ETF資金流”功能，幫助投資者更好把握市場(chǎng)脈動(dòng)。中金香港證券App新上線基金頻道，更好滿足客戶的跨境資產(chǎn)配置需求。國(guó)信證券金太陽App優(yōu)化投顧服務(wù)，新增研報(bào)解讀功能和基金多維度數(shù)據(jù)對(duì)比工具。廣發(fā)證券易淘金App新增AI策略管家功能，助力用戶把握輪動(dòng)周期，捕捉投資機(jī)會(huì)。

中國(guó)金融智庫(kù)特邀研究員余豐慧在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“券商積極優(yōu)化App平臺(tái)服務(wù)具有多方面積極意義。一方面，通過提供多元化、智能化的服務(wù)，改善投資者的用戶體驗(yàn)，有助于吸引更多新客，占據(jù)更多市場(chǎng)份額，提升業(yè)務(wù)收入，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，平臺(tái)積淀下來的大量客戶數(shù)據(jù)也是券商可以利用的寶貴資源，有利于券商提升投研能力、挖掘業(yè)務(wù)增量空間。”

多舉措提升客戶黏性

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，隨著中國(guó)證券市場(chǎng)的不斷成熟及投資者數(shù)量的持續(xù)增多，中國(guó)證券App用戶規(guī)模仍將保持較快增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2025年有望達(dá)2.6億人。

近年來，為增加獲客、提升用戶活躍度，券商積極采取多樣化舉措優(yōu)化線上平臺(tái)，取得了亮眼進(jìn)展。例如，中金公司2023年推進(jìn)App從功能型向運(yùn)營(yíng)型升級(jí)，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，線上AUM(資產(chǎn)管理規(guī)模)達(dá)近百億元，較上年底翻4倍。招商證券則踐行“平臺(tái)賦能營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)雙輪驅(qū)動(dòng)”線上線下一體化的發(fā)展戰(zhàn)略，客戶服務(wù)觸達(dá)廣度、深度進(jìn)一步提升，截至2023年末，公司正常交易客戶數(shù)約1776萬戶，同比增長(zhǎng)8.03%。

滿足用戶財(cái)富管理需求是券商App提升客戶黏性的重要抓手之一。國(guó)泰君安加快構(gòu)建“投顧驅(qū)動(dòng)、科技賦能”的財(cái)富管理模式，截至2023年末，君弘App用戶平均月活1796.33萬戶，同比增長(zhǎng)10.1%；個(gè)人資金賬戶數(shù)1784.27萬戶，較上年末增長(zhǎng)14.2%。海通證券也圍繞財(cái)富管理、機(jī)構(gòu)服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)數(shù)智化規(guī)劃，旗下App上線股權(quán)激勵(lì)、私人財(cái)富等專區(qū)；截至2023年末，“e海方舟”客戶資產(chǎn)規(guī)模近1400億元，同比增長(zhǎng)約60%。

而面對(duì)近期App月活人數(shù)增速有所放緩的問題，多家券商也制定了下一步的戰(zhàn)略規(guī)劃，以更好吸引新客、提升客戶黏性。申萬宏源表示，未來將繼續(xù)推進(jìn)以資產(chǎn)配置與增值、投顧服務(wù)、金融科技為抓手的財(cái)富管理模式轉(zhuǎn)型，構(gòu)建高質(zhì)量客群服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從賣方銷售轉(zhuǎn)向以資產(chǎn)配置為核心、多方共贏的買方投顧模式。華泰證券也表示，未來將持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，積極探索基于AI技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)，不斷增強(qiáng)特色交易工具和策略服務(wù)的運(yùn)營(yíng)效能及場(chǎng)景化滲透力，持續(xù)提升交易理財(cái)體驗(yàn)。

中國(guó)電子商務(wù)專家服務(wù)中心副主任郭濤向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“券商要提升App平臺(tái)的用戶黏性，關(guān)鍵是要與用戶形成深層次的連接，為用戶提供獨(dú)到的、替代性低的服務(wù)與價(jià)值。例如，可以結(jié)合大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦和智能搜索，幫助用戶快速獲取所需信息。同時(shí)通過社群功能和各類線上線下活動(dòng)打造良好的交流互動(dòng)氛圍，例如結(jié)合近期的投資者保護(hù)主題開展投教活動(dòng)和營(yíng)銷宣傳，提高客戶參與度。此外，近年來，券商系統(tǒng)宕機(jī)事件時(shí)有發(fā)生，消耗著投資者的信任，券商也應(yīng)在此方面著力改善，提升系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性，保障客戶信息和資金安全。”