引 子

人聲沸，歌聲起，琴聲揚……前不久，460多名旅客乘坐“熊貓專列·什邡號”銀發(fā)旅游列車，從四川成都出發(fā)，在河南焦作游覽云臺山等景區(qū)后，一路駛向東北。行至黑龍江伊春站，身著赫哲族服飾的演員登上列車，演奏口弦琴，跳起民族舞，歡迎八方客。

新疆庫車站，70歲的乘客朱燕走下“新東方快車”，與60多名游客同賞大美新疆。

遼寧沈陽，旅客張鳳玲搭乘“沈鐵假日號”銀發(fā)旅游列車，一路向西南，赴陜西西安、四川九寨溝、重慶等地游玩。

今年1月，商務(wù)部、文化和旅游部、國鐵集團等9單位印發(fā)《關(guān)于增開銀發(fā)旅游列車 促進服務(wù)消費發(fā)展的行動計劃》，提出“到2027年，構(gòu)建覆蓋全國、線路多樣、主題豐富、服務(wù)全面的銀發(fā)旅游列車產(chǎn)品體系”。數(shù)據(jù)顯示，今年全國開行銀發(fā)旅游列車總數(shù)預(yù)計突破2000列。

坐著列車去旅行，游客體驗咋樣？一趟列車，如何串聯(lián)美景、帶火文旅、拉動消費？近日，記者搭乘3趟列車，一路跟車采訪，看銀發(fā)旅游列車和其他列車相比，到底有啥不一樣。

多景點、慢節(jié)奏、深度游……

緊扣市場需求，科學規(guī)劃線路，合理設(shè)定價格

坐上“沈鐵假日號”不久，張鳳玲與朋友四人一桌，打起撲克。老姐妹們一邊玩牌一邊聊天，甚是愜意。

“坐銀發(fā)旅游專列，不像自駕游得事事操心，跟著走就行，特別省心。”說起這事，張鳳玲興致盎然。她之前就坐過“沈鐵假日號”旅行，這次不僅自己成了回頭客，還約上了老朋友。

退休這兩年，張鳳玲去過不少地方，山清水秀的西南地區(qū)一直是她的向往之地。今年3月，她在沈陽鐵道文旅集團微信公眾號上看到川渝之旅推介信息，隨即報名預(yù)約。

川渝之旅，是國鐵沈陽局為銀發(fā)旅游列車設(shè)計的定制化線路。沈陽鐵道文旅集團有限公司副總經(jīng)理肖力國介紹，公司承擔國鐵沈陽局銀發(fā)旅游列車的組織工作，每年初根據(jù)乘客意見調(diào)整優(yōu)化線路，制訂開行計劃，報國鐵集團審批。

“去年，不少旅客反映，想去川渝游玩，我們今年就設(shè)計了這一線路。”肖力國說，起初因為列車運行時刻方面的原因，線路并未安排重慶點位，后來聽到組團旅行社反饋，若不到重慶，旅客的出行意愿將受到較大影響，“為不讓乘客留遺憾，我們作出了調(diào)整。”

游客“許愿”，企業(yè)“聽勸”。“雖然只增設(shè)了一站，背后卻是大量的調(diào)度協(xié)調(diào)工作。”肖力國告訴記者，銀發(fā)旅游列車并非固定班列，得利用客運非高峰時段開行，“直至川渝之旅開行前兩天，才最終敲定班次。”

各地在組織銀發(fā)旅游列車時，注重向銀發(fā)族和旅行社征集意向目的地，緊扣乘客需求制定線路，根據(jù)季節(jié)特點、目的地旅游資源等確定開行計劃。

東北地區(qū)冬季寒冷，針對當?shù)乩夏耆恕昂蝤B式養(yǎng)老”的需求特點，沈陽鐵道文旅集團分季節(jié)規(guī)劃旅游線路。“冬天一般安排去海南、廣西等溫暖的地方，春天則到湖南、江西等地賞春。”肖力國說。

今年“熊貓專列”開往黑龍江饒河等地，則與旅客建議及地方推薦有關(guān)。去年，“熊貓專列”曾到過黑龍江漠河等地，不少乘客在專列征集意見時，對赫哲族文化表現(xiàn)出濃厚興趣。今年3月，《烏蘇里船歌》誕生地饒河縣的文旅部門與“熊貓專列”運營方——四川四季樂游國際旅行社主動聯(lián)系。“雙方一拍即合，在游覽線路中增加了饒河展現(xiàn)赫哲族文化的旅游點位。”四季樂游旅行社總經(jīng)理梅洪戈說。

搭乘“熊貓專列”，來自四川德陽的乘客謝厚平對此次旅行充滿期待。與張鳳玲來自網(wǎng)上的信息渠道不同，他是偶然間從旅行社得知，“熊貓專列”將開往東北。此前從未到過東北的謝厚平一下子來了興趣，得知線路里還有自己愛唱的《烏蘇里船歌》誕生地，立馬和妻子報了名。

銀發(fā)群體接收信息更多依靠線下渠道。結(jié)合銀發(fā)族特點，鐵路部門既通過12306客戶端和微信公眾號、線上旅行平臺等渠道推廣線路信息，還與旅行社對接，方便旅客報名。目前，通過旅行社報名乘坐銀發(fā)旅游列車的旅客占比超過60%。

近年來，銀發(fā)旅游列車成為老年人出游“新寵”。國鐵集團發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，2024年共組織開行旅游列車1860列，是歷年來開行數(shù)量最多的一年，比2019年增長近50%，運送游客超過100萬人次，其中老年游客占比接近80%。

銀發(fā)族為何青睞旅游列車？

“多景點、慢節(jié)奏、深度游，更重要的是，和自由行相比，價格更劃算。”謝厚平選擇了“熊貓專列”標準四人間的下鋪床位，包含沿線住宿和部分餐飲在內(nèi)，費用總計5280元。

適應(yīng)不同消費群體需求，銀發(fā)旅游列車包括品質(zhì)型、舒適型、普惠型3類，高性價比是舒適型和普惠型列車的顯著優(yōu)勢。“熊貓專列”即屬于舒適型列車。

選擇“熊貓專列漫行東北15日游”產(chǎn)品時，謝厚平對比發(fā)現(xiàn)：若按自由行，僅到行程第一站河南焦作，單人乘動車二等座費用為500多元，如果走完全程，每人僅車費就需數(shù)千元，“加上沿線住宿餐飲費用，會比乘坐銀發(fā)旅游列車高出不少。”謝厚平說，如想更加舒適，“熊貓專列”還有高級四人間，價格7000多元。

張鳳玲乘坐的“沈鐵假日號”屬于普惠型。“列車分軟臥和硬臥席位，價格在3000元至5000元不等，比自己玩便宜多了。”張鳳玲感慨，14天游玩行程，省心、安全又實惠。

銀發(fā)旅游列車越開越密，組織開行的挑戰(zhàn)與日俱增。“部分熱點方向運力十分緊張。”國鐵烏魯木齊局經(jīng)營開發(fā)部產(chǎn)業(yè)發(fā)展科科長李曉博分析，由于季節(jié)氣候變化，新疆旅游列車運行存在明顯的淡旺季差異，“淡季旅客較少，夏季‘一票難求’。”

對此，鐵路部門正精心挖掘季節(jié)旅游資源，創(chuàng)新服務(wù)方式。國鐵烏魯木齊局聯(lián)合景區(qū)推出“淡季專屬優(yōu)惠”，加大淡季門票和住宿費折扣力度，安排民俗歌舞表演等特色服務(wù)，以吸引更多旅客。

適老化、舒適化、安全性……

改造配套設(shè)備設(shè)施，打造移動的“銀發(fā)家園”

走進列車淋浴間，打開花灑，水花四濺。

一到夏天，謝厚平每天都要洗澡。出發(fā)前，謝厚平曾為這事兒犯嘀咕：“行程15天，一半時間在車上，洗不了澡怎么辦？”

“銀發(fā)旅游列車運行時間長，洗澡關(guān)系出行體驗。”中車成都機車車輛有限公司承擔“熊貓專列”改造任務(wù)，其客車事業(yè)部項目管理部主任劉發(fā)鵬回憶，列車改造之初，就將解決洗澡難題列為頭號議題。

洗澡，得有足夠的水。基于此前改造經(jīng)驗，車體增設(shè)了多個水箱和增壓設(shè)備。“每節(jié)車廂都有淋浴和洗漱間。”劉發(fā)鵬說，列車停靠客站時，可以及時補水。

還要確保安全。列車淋浴間內(nèi)，地面鋪設(shè)了防滑玻璃鋼，墻面安裝了防滑扶手。每節(jié)車廂增設(shè)了緊急呼叫按鈕，“老人可以隨時呼叫乘務(wù)員。”“熊貓專列·什邡號”列車長李沁瑤說。

乘坐銀發(fā)旅游列車，上下床鋪是高頻場景。2024年初改造車體時，劉發(fā)鵬通過列車運營方收集到不少乘客意見：有人反映床鋪爬梯的踏面過窄，腳踩起來很疼。許多老人腿腳不利索，小小爬梯關(guān)系人身安全。

“改造時，我們把爬梯踏面加寬到9厘米，還縮小了每層爬梯的間距，方便老人上下。”劉發(fā)鵬介紹。

車體適老化改造，細節(jié)之處見服務(wù)：列車車廂每個“房間”都設(shè)有4個充電插座和1個USB接口，電加熱器內(nèi)嵌進車體，車內(nèi)增設(shè)了光線柔和的閱讀燈和高清液晶電視……

與舒適型的“熊貓專列”不同，普惠型旅游列車一般不對車體結(jié)構(gòu)和空間進行改造。近兩年，不少旅行團、游客向沈陽鐵道文旅集團反映問題：充電插座不夠，爬梯上下不便，走廊和衛(wèi)生間門檻較高……

廣泛吸納意見，國鐵沈陽局正按普惠型旅游列車標準，對車體進一步開展適老化改造。“我們計劃取消走廊門檻，降低衛(wèi)生間門檻；加大硬臥爬梯腳踏寬度，增加防滑膠墊；床頭增設(shè)床頭燈和USB接口。”國鐵沈陽局車輛部客車科科長劉堯君透露，新車體預(yù)計今年內(nèi)投用。

打造移動的“銀發(fā)家園”，車站和景區(qū)配套適老化改造同樣不可或缺。

行至焦作時，一系列配套服務(wù)讓謝厚平為之點贊。自站臺下穿至出站口，一條平緩無障礙通道可以直達。走出車站，當?shù)亟煌ㄟ\輸部門協(xié)調(diào)的接送大巴已在站前停靠到位。

焦作市文化廣電和旅游局三級調(diào)研員張邦寬介紹，當?shù)剡€在景區(qū)開辟了綠色通道，提前規(guī)劃車輛行駛路線和停放點位，方便旅客一路暢行。

不過，記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少旅游景點盡管已開辟綠色通道，但旺季時景點排隊、休息座椅不足等問題依然存在。為此，鐵路部門正與文旅部門協(xié)商，探索建立“銀發(fā)旅游預(yù)約聯(lián)動機制”，引入大數(shù)據(jù)預(yù)判客流，引導(dǎo)景區(qū)合理分配資源。

看演出、品美食、有醫(yī)療……

優(yōu)化產(chǎn)品供給，豐富服務(wù)樣態(tài)，吃住行游購娛更貼心

傍晚時分，“新東方快車”在南疆大地奔馳，窗外戈壁起伏，車內(nèi)熱鬧非凡。伴隨乘務(wù)員的歌聲，游客們自發(fā)打起拍子：“在那遙遠的地方，有位好姑娘……”

“唱歌、跳舞……列車文化活動豐富多彩！”朱燕說，有的旅客還會換上民族服裝，體驗表演。

打造品質(zhì)型列車，“新東方快車”推出系列文化活動。車上，運營方定時舉辦歌舞表演。車下，每到一地，游客都能看到沿線景區(qū)安排的演出。

為讓銀發(fā)旅途有滋有味，各地鐵路部門持續(xù)豐富服務(wù)樣態(tài)。“熊貓專列”上，川劇變臉等表演精彩紛呈；“沈鐵假日號”上，每趟車的集體生日會別具特色……

高質(zhì)量服務(wù)，需要專業(yè)化的乘務(wù)團隊。

“咔嚓”一聲，畫面定格。李沁瑤常在車上為老人們拍照、剪輯視頻，“許多叔叔阿姨對拍攝角度不太懂，我就教他們怎么拍。”

2024年，隨著“熊貓專列·什邡號”投入使用，國鐵成都局成都客運段組建旅游車隊，打造多功能學習室，方便乘務(wù)員學習舞蹈、調(diào)酒、視頻剪輯等技能。

加入車隊之初，李沁瑤學會了調(diào)酒和茶藝。原本就對拍攝和剪輯視頻興趣濃厚的她，經(jīng)過學習實踐，水平不斷提升。現(xiàn)在，“熊貓專列”上匯聚了不少擅長川劇變臉和民族舞的乘務(wù)“特長生”。“我們車上10多名乘務(wù)員，個個都‘十八般武藝樣樣精通’。”李沁瑤笑道。

晚餐時間，飯香撲鼻。循著香氣，朱燕走進餐車。眼前，一道道新疆特色美食已擺上餐桌，羊肉抓飯、大盤雞……品種多樣。然而，不少銀發(fā)旅客屬“三高”人群，如何讓他們吃得更健康？

“為適應(yīng)銀發(fā)旅客清淡飲食需求，我們調(diào)整了菜品類型。”“新東方快車”餐車主任李亞軒說，餐車供應(yīng)的羊肉抓飯的油脂含量減少了三成，馕餅也由蒸制替代了油炸。清蒸鱸魚搭配南瓜雜糧粥，是李亞軒向旅客推介最多的健康晚餐。

在“沈鐵假日號”上，張鳳玲體驗了自助餐：30元一位，8道熱菜、2道主食，還有湯和水果。為“沈鐵假日號”供餐的餐飲公司相關(guān)負責人羅志遠介紹，今年3月，“沈鐵假日號”將盒飯升級為自助餐，菜品更豐富，選擇更多元，列車平均每餐營業(yè)額增長400多元。

入夜，歌聲漸歇。“新東方快車”上，隨車醫(yī)生王青走進一節(jié)車廂，為乘客測量血壓。“血壓平穩(wěn)，記得按時吃藥，休息好。”王青邊叮囑，邊記錄數(shù)據(jù)。乘客攜帶的中藥需要冷藏，她接過密封袋后，走到列車的醫(yī)用冰箱前，將藥品按規(guī)定溫度保存。

在不少銀發(fā)旅游列車上，運營方專門安排了隨車醫(yī)生，給旅客提供常見病診療和慢性病防治服務(wù)。“我們還建立了綠色轉(zhuǎn)診通道，一旦乘客突發(fā)重大疾病，第一時間聯(lián)系臨近車站，及時轉(zhuǎn)診治療。”王青說。

“熊貓專列”曾出現(xiàn)旅客暈倒的情況。“經(jīng)隨車醫(yī)生緊急救治，旅客蘇醒了。”李沁瑤回憶，由于醫(yī)生判斷患者可能突發(fā)腦出血，列車迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，聯(lián)系最近的車站，救護車開進站內(nèi)，將旅客轉(zhuǎn)運至地方醫(yī)院治療，最終轉(zhuǎn)危為安。

不少鐵路部門與沿線車站、醫(yī)院建立了應(yīng)急救援聯(lián)絡(luò)機制，但仍有提升空間。“目前，主要靠鐵路部門單方聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，有時影響時效。”肖力國建議，相關(guān)部門應(yīng)建立完善應(yīng)急救援流程的標準化機制，推動鐵路部門和屬地機構(gòu)形成合力。

重體驗、拓空間、促消費……

聯(lián)動地方，帶動區(qū)域，文旅發(fā)展迎來新機遇，跑出銀發(fā)經(jīng)濟加速度

走下“新東方快車”，步入新疆喀什古城。

老茶館里，奶茶香氣四溢，游客們圍坐一起，跟著老師傅學習打馕，感受地道喀什生活；旅拍店里，不少游客換上民族服飾，在古城街巷留下合影；一家傳統(tǒng)木器制作店內(nèi)，朱燕一手持木器，一手用工具細細雕琢，“最喜歡這種體驗類項目，有意思。”

銀發(fā)旅游列車乘客多，出行時間長，消費潛力大。沿線地方如何聯(lián)動，既為旅客提供周到服務(wù)，又能打造消費場景？

長途旅行容易疲倦，特別是對銀發(fā)旅客而言，休息條件好壞直接影響旅行體驗。“新東方快車”15天行程里，乘客有一半時間下車住宿。為此，國鐵烏魯木齊局通過各地旅行社，與沿線30多家酒店、民宿簽訂合作協(xié)議。“我們根據(jù)旅客消費能力，精選了環(huán)境好、設(shè)施新、服務(wù)優(yōu)的酒店或民宿。”李曉博說。

在喀什古城，除了有意思的旅游項目，許多特色商品也深受銀發(fā)旅客喜愛。艾德萊斯綢、英吉沙小刀、特色手串……不少游客反復(fù)比較，選購中意商品。

“制定行程和宣傳推廣時，我們明確了純玩體驗的旅游定位，行程中不設(shè)任何購物點。”李曉博說，旅客如有興趣，可自愿購買，“據(jù)我們觀察，商品越有特色，消費項目越有創(chuàng)新性和體驗性，越受旅客歡迎。”

鐵軌上跑出銀發(fā)經(jīng)濟加速度，與地方文旅產(chǎn)業(yè)碰撞出火花。

為歡迎游客，焦作出臺措施，云臺山等景區(qū)對所有60歲以上游客免票，四川廣元劍門關(guān)等景區(qū)也采取了相同的免票措施。

為區(qū)域引流，對旅行社給予支持。焦作出臺專列獎勵政策，對組織旅游專列且人數(shù)達到一定規(guī)模的旅行社給予獎勵。“有了獎勵資金，我們可以提供更好的餐飲住宿條件，吸引更多旅客。”焦作市友誼旅行社總經(jīng)理張國興說。

銀發(fā)旅游列車，在沿線區(qū)域收獲好評。車體淡藍，車身噴涂“蜜都饒河”字樣，美觀而獨特——今年5月，“熊貓專列”一路向北，不少粉絲提前來到列車途經(jīng)區(qū)域周邊，拍攝短視頻，上傳網(wǎng)絡(luò)平臺，讓饒河在互聯(lián)網(wǎng)上小火了一把。饒河縣文化廣電和旅游局局長王群表示，銀發(fā)旅游列車為當?shù)匚穆冒l(fā)展帶來新機遇，開拓了發(fā)展新空間。

“乘著列車去旅游”漸成潮流。自2024年4月首發(fā)以來，“熊貓專列·什邡號”已開行30列，接待游客1.33萬人次。國鐵沈陽局自2023年5月開行首趟銀發(fā)旅游列車至今，累計開行超過400列，接待游客逾15萬人次。今年上半年，國鐵烏魯木齊局開行銀發(fā)旅游列車30列、接待游客8800多人次。