小米在超級工廠的機(jī)器轟鳴聲中開啟了新年。由于集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO雷軍患上感冒，一場原定于跨年夜的拆車直播于1月3日晚間姍姍來遲。除雷軍外，小米汽車副總裁李肖爽、工業(yè)設(shè)計(jì)總經(jīng)理李田原等多位汽車業(yè)務(wù)核心成員悉數(shù)亮相，集團(tuán)新任公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云也在回應(yīng)質(zhì)疑的環(huán)節(jié)現(xiàn)身于鏡頭前。徐潔云自述，此前他同樣患上了重感冒，雷軍打趣道“我懷疑就是被他（徐潔云）傳染的”。

玩笑之外，雷軍與徐潔云確實(shí)并肩站在了回應(yīng)輿論的戰(zhàn)線上——這場時(shí)長超4小時(shí)的直播沒有過多寒暄，核心是一場直白的雙向拆解：小米工程師現(xiàn)場拆解YU7，雷軍與徐潔云等人則拆解纏繞小米的質(zhì)疑。當(dāng)質(zhì)疑聲從產(chǎn)品爭議蔓延為輿論亂象，當(dāng)清者自清的沉默不再能平息誤解，作為小米靈魂人物的雷軍選擇重新站到臺(tái)前，以親自下場的姿態(tài)完成糾偏。對小米而言，回應(yīng)爭議的動(dòng)作恰是一次戰(zhàn)略表態(tài)：過去堅(jiān)信“好產(chǎn)品自會(huì)說話”的公司正在主動(dòng)打破沉默。而扛下這份責(zé)任的，應(yīng)該是雷軍，也只能是雷軍。

拆解YU7，拆解小米

YU7的拆解貫穿直播全程，成為核心背景線。

涉及具體零部件與技術(shù)細(xì)節(jié)時(shí)，雷軍會(huì)攜李肖爽、李田原及工程師團(tuán)隊(duì)來到車旁，結(jié)合拆解部件逐一講解設(shè)計(jì)理念、技術(shù)原理、材料選擇等核心信息。

YU7更像是一個(gè)溝通載體，雷軍借此次拆解向外界傳遞出公司2026年及未來的明確態(tài)度：“過去這段時(shí)間，網(wǎng)上關(guān)于我們產(chǎn)品的各類疑問，我想集中回應(yīng)一下。”

雷軍坦言，過往小米對產(chǎn)品相關(guān)質(zhì)疑回應(yīng)甚少，是因?yàn)樗X得“好產(chǎn)品自己會(huì)講話”“清者自清”，不愿讓公司和個(gè)人陷入無休止的自證陷阱，堅(jiān)信市場會(huì)給出公正評判。

但面對持續(xù)發(fā)酵的質(zhì)疑，雷軍最終決定接受米粉朋友們的建議，轉(zhuǎn)為主動(dòng)、及時(shí)地回應(yīng)各類問題。

知名危機(jī)公關(guān)專家、福州公孫策公關(guān)合伙人詹軍豪此前接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)表示，大眾消費(fèi)品企業(yè)若與外界溝通不暢，易讓公眾產(chǎn)生逃避問題或無法自證的印象，進(jìn)而引發(fā)更多猜測與不滿。尤其在信息傳播高速化的當(dāng)下，負(fù)面消息極易擴(kuò)散發(fā)酵，單純的沉默往往會(huì)成為信任消耗的催化劑。

雷軍的選擇是主動(dòng)出擊，將產(chǎn)品話語權(quán)、爭議解釋權(quán)重新掌握在企業(yè)手中：“過去一年要回應(yīng)的問題很多，我們計(jì)劃分期、分批逐步回應(yīng)。”而結(jié)合YU7拆車解讀相關(guān)問題，大約只是這一系列回應(yīng)計(jì)劃的第一章。

北京商報(bào)記者就相關(guān)問題向小米集團(tuán)發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。

不過雷軍在直播中明確提出，歡迎博主開展合理拆解測評、提出真實(shí)建議，也希望所有評價(jià)都能“說公道話”；同時(shí)他建議徐潔云與李肖爽“今后多出來回應(yīng)各類質(zhì)疑”。

1月4日，徐潔云連發(fā)多條微博表態(tài)，此次直播辟謠只是開始，并倡議同行都能公開拆車，“拆得越細(xì)，產(chǎn)品越清楚，行業(yè)越透明”。

直播當(dāng)晚，他還發(fā)布了一張水墨風(fēng)格海報(bào)，配文“踏平坎坷成大道”。

尖銳對尖銳

如果說對產(chǎn)品爭議的回應(yīng)是治標(biāo)，那么雷軍、徐潔云等人提及的輿論策略轉(zhuǎn)型，則是小米面向未來的治本之舉。

直播進(jìn)行至約3小時(shí)50分鐘時(shí)，雷軍話鋒一轉(zhuǎn)：“拆車環(huán)節(jié)到此告一段落，接下來我們專題回應(yīng)關(guān)于YU7的各類問題。”

“機(jī)械門鎖”“7000法務(wù)”“小字營銷”“綠化帶戰(zhàn)神”……過去一年網(wǎng)絡(luò)上流傳的尖銳評議、敏感話題，均被小米官方主動(dòng)擺上臺(tái)面。其中，硬件及設(shè)計(jì)相關(guān)的質(zhì)疑在拆車環(huán)節(jié)已陸續(xù)被證實(shí)或證偽，而更抽象的標(biāo)簽化輿論質(zhì)疑，則隨著徐潔云的專項(xiàng)回應(yīng)進(jìn)入公眾視野。

徐潔云直言，“綠化帶戰(zhàn)神”這一標(biāo)簽，是部分人刻意收集事故視頻、惡意剪輯后反復(fù)傳播的結(jié)果。針對此類惡意水軍攻擊，小米車主社區(qū)部門已聯(lián)合法務(wù)部推出維權(quán)支持服務(wù)，協(xié)助車主對惡意攻擊行為進(jìn)行取證、訴訟。

他還透露，此前煙臺(tái)警方歷經(jīng)4個(gè)月偵破一起炒作新能源汽車負(fù)面信息的網(wǎng)絡(luò)水軍案，抓獲12名犯罪嫌疑人，查扣涉案資金超百萬元，關(guān)停8000余個(gè)違法網(wǎng)絡(luò)賬號。“該案中針對小米的惡意攻擊信息較多，同時(shí)也存在無差別攻擊其他新能源品牌的情況。”

雷軍毫不避諱地談及惡意攻擊帶來的心理陰影，呼吁公眾通過投訴等渠道共同抵制水軍：“大家應(yīng)該也不希望看到只會(huì)念稿子的雷軍。”

針對“小字營銷”質(zhì)疑，徐潔云先以“逆光之王”“小米超強(qiáng)鋼”兩個(gè)案例解釋，小字注解的初衷是符合廣告法合規(guī)要求，但同時(shí)表示接受外界批評，已與內(nèi)部多個(gè)團(tuán)隊(duì)充分溝通達(dá)成共識(shí)——未來小米的各類說明注解將盡量采用大字呈現(xiàn)。雷軍補(bǔ)充道，“這是行業(yè)陋習(xí)，小米會(huì)立刻調(diào)整”，但也強(qiáng)調(diào)小字注解不等于虛假營銷，同時(shí)仍歡迎公眾持續(xù)提問、監(jiān)督。

北京商報(bào)記者注意到，小米最新發(fā)布的17 Ultra系列海報(bào)中，“移動(dòng)影像光學(xué)新起點(diǎn)”等宣傳語旁，已不再出現(xiàn)角落小字注解。

新年新篇

回應(yīng)爭議的同時(shí)，雷軍也明確了小米未來的核心戰(zhàn)略：堅(jiān)持技術(shù)立業(yè)。

他透露，過去五年小米在研發(fā)上累計(jì)投入了超1000億元資金，未來五年將繼續(xù)投入2000億元，重點(diǎn)布局生成式AI大模型，通過AI全面賦能現(xiàn)有業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)“重做一遍”的升級目標(biāo)，并持續(xù)深化人車家全生態(tài)建設(shè)。

中關(guān)村信息消費(fèi)聯(lián)盟理事長項(xiàng)立剛向北京商報(bào)記者表示，經(jīng)過多年技術(shù)積累，小米如今的技術(shù)水平與產(chǎn)品力已具備較強(qiáng)實(shí)力。近期推出的高端聯(lián)名17 Ultra徠卡版搭載的變焦環(huán)，包括2025年下半年大賣的17 Pro系列背屏，都展現(xiàn)出相當(dāng)可觀的市場沖擊力。

小米集團(tuán)合伙人、總裁、手機(jī)部總裁盧偉冰此前透露，小米17系列手機(jī)整體銷量較前代小米15系列增長約30%，Pro版本占比超80%；另有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，小米17系列中搭載背屏、價(jià)格更高的Pro及Pro Max版本銷量均領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)版（比例約為16%∶34%∶50%）。

直播尾聲，因病遲來的“新年快樂”祝福依然由雷軍攜多位集團(tuán)成員送出，紙花彩帶紛飛在超級工廠。

新年伊始，雷軍不想帶病出發(fā)，小米當(dāng)然也不想。