薄薄的社保卡，承載的是厚重的民生期待；上門開卡，打通的是金融服務(wù)的“最后一公里”。對(duì)于廣發(fā)銀行廣州分行而言，服務(wù)的邊界不止于營(yíng)業(yè)廳的玻璃柜臺(tái)，更延伸到了病床前、社區(qū)里和每一位有特殊需求的市民身邊。今年以來，廣發(fā)銀行廣州分行深入踐行金融為民理念，將“柜臺(tái)”搬進(jìn)企業(yè)、社區(qū)和家庭，用“多跑一趟”的貼心服務(wù)，換取群眾的“少愁一次”，切實(shí)提升金融服務(wù)的覆蓋率和滿意度。

特事特辦，急難愁盼有回音。近日，依托細(xì)致貼心的廳堂服務(wù)，廣發(fā)銀行廣州分行成功為特殊困難客戶提供上門核驗(yàn)服務(wù)，高效解決群眾社保卡激活難題，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民的服務(wù)宗旨。當(dāng)日，一名市民前往廣發(fā)銀行廣州新塘永和支行，申請(qǐng)辦理其兄長(zhǎng)的社?？せ顦I(yè)務(wù)。經(jīng)工作人員問詢了解，客戶兄長(zhǎng)因意外傷病在廣州某醫(yī)院住院治療，行動(dòng)不便、無法親臨網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)。家屬長(zhǎng)期陪護(hù)照料，醫(yī)療開支壓力較大，急需激活社?？ń邮障嚓P(guān)補(bǔ)助資金，緩解就醫(yī)壓力。了解群眾實(shí)際困難后，支行堅(jiān)持特事特辦、急事快辦，在核實(shí)持卡人意識(shí)清醒、符合上門代辦授權(quán)條件后，第一時(shí)間啟動(dòng)特殊客戶上門服務(wù)機(jī)制，當(dāng)天迅速安排兩名工作人員上門，完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)、授權(quán)確認(rèn)等全套流程，順利協(xié)助客戶辦結(jié)社保卡激活業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了群眾的燃眉之急。

服務(wù)上門，柜臺(tái)“搬”進(jìn)寫字樓。近日，廣發(fā)銀行廣州白云機(jī)場(chǎng)支行工作人員上門為廣州某汽車用品有限公司員工集中辦理工資卡開戶業(yè)務(wù)，該企業(yè)在崗員工工作日作息與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間重合，日常難以抽身到線下網(wǎng)點(diǎn)辦卡。為有效解決該企業(yè)員工工作繁忙、不便前往網(wǎng)點(diǎn)的難題，支行工作人員主動(dòng)上門駐場(chǎng)，批量辦理代發(fā)工資開戶業(yè)務(wù)，把金融服務(wù)送到群眾身邊。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員攜帶移動(dòng)開卡設(shè)備，為企業(yè)員工提供一站式開戶服務(wù)。從信息采集、身份核驗(yàn)到卡片激活，整個(gè)流程高效順暢，讓員工足不出企即可完成工資卡辦理，有效節(jié)省了時(shí)間成本，獲得該企業(yè)及其員工的一致好評(píng)。在業(yè)務(wù)辦理間隙，工作人員還積極向企業(yè)員工宣傳個(gè)人養(yǎng)老金賬戶政策及廣發(fā)銀行信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，耐心解答客戶咨詢，幫助企業(yè)員工了解養(yǎng)老規(guī)劃知識(shí)和金融消費(fèi)權(quán)益，切實(shí)將金融服務(wù)與惠民政策送到客戶身邊。

服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，廣發(fā)銀行廣州分行將持續(xù)深化金融為民的服務(wù)模式，以更有溫度的舉措、更高效的速度，織密民生服務(wù)保障網(wǎng)，守護(hù)廣大市民的美好生活。