如果剛?cè)胧值男萝?chē)就頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，甚至可能引發(fā)嚴(yán)重的交通事故，車(chē)主更是為此求助無(wú)門(mén)，這是多令人無(wú)可奈何的一件事，日前，中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)質(zhì)量投訴平臺(tái)就接到一位奔馳車(chē)主的投訴。

據(jù)該車(chē)主向記者反映，自己于今年4月在溫州華能達(dá)奔馳4s店購(gòu)買(mǎi)了一輛2021款奔馳C級(jí)汽車(chē)，但沒(méi)過(guò)幾天就出現(xiàn)48v電機(jī)故障，緊接著出現(xiàn)48v電機(jī)和12v電池雙重故障，并提示車(chē)主不要繼續(xù)駕車(chē)。

經(jīng)4s店檢測(cè)后表示，只能更換部件，拒絕了車(chē)主換車(chē)或者其他的延保方案。車(chē)主對(duì)此無(wú)法接受。

記者根據(jù)查閱《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》獲悉，其第十八條規(guī)定：在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。

根據(jù)上述投訴案例，奔馳故障車(chē)在購(gòu)買(mǎi)一周內(nèi)頻發(fā)電機(jī)故障，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。如果雙方就修理方案產(chǎn)生爭(zhēng)議，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；可以依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解；也可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴。如爭(zhēng)議雙方不愿意通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決或協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，消費(fèi)者可根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或直接向人民法院提起訴訟。