從智能選品、精準營銷到智慧物流、智能客服……近年來，作為全國首個“國家電子商務示范城市”，深圳加快推動AI技術深度融入電子商務行業全鏈路，加快推進電子商務提質升級和新業態新模式創新發展，推動直播電商、即時零售等一批電商新業態快速崛起，跨境電商蓬勃發展。

數據顯示，“十四五”期間，深圳限額以上網絡零售額年均增長率超30%。目前，全球TOP20電商平臺中16家已在深圳設立中國區總部、獨立法人或運營主體，全國50%以上專業服務企業集聚深圳。

搶抓數字經濟發展機遇，深圳始終將政策作為產業發展的“導航儀”與“助推器”。2025年以來，深圳先后出臺《加快打造人工智能先鋒城市行動計劃(2025—2026年)》《〈關于推動電子商務加快發展的若干措施〉實施細則》《促進商貿領域電商平臺高質量發展工作方案(2025—2027年)》等文件，構建起“頂層設計+場景落地+要素保障”的政策體系，并明確提出聚焦商貿流通等領域深化AI賦能，加大對電子商務交易平臺、企業的扶持力度，持續推動電子商務產業高質量發展。

為推動政策落地見效、促進AI技術與電商產業深度融合，深圳多措并舉搭建賦能平臺。深圳市商務局電子商務處相關負責人介紹，深圳通過舉辦AI賦能電商“電子商務大講堂”系列活動、組織企業申報“2025年電子商務科技創新應用案例”、搭建數據要素對接平臺等多種措施，推動AI技術在直播電商、即時零售等領域實現場景化、規模化應用，鼓勵企業提升科技創新應用能力，推動企業提升全鏈路智能化水平，以數據驅動產業創新與效率變革。

跨境電商作為深圳電商產業的核心支柱，在AI技術賦能下持續保持領跑態勢。2025年，深圳跨境電商進出口額達2845億元，連續4年穩居全國大中城市首位。“人工智能技術的應用有助于提升對各國消費者的分析效率與精準度，進而提升產品開發能效，賦能行業提質增效。”深圳廚創科技有限公司CEO文中華表示，當前AI技術在跨境電商領域人員招聘、財務管理分析、品牌出海等方面還處于碎片化發展階段。立足自身業務特點，公司將加大AI相關技術的應用與整合，持續提升企業競爭力。

作為深圳首批電商直播示范基地，智美TOWN跨境電商產業園入駐企業超400家，跨境電商產業鏈企業占比為60%。“AI大模型等技術在選品決策、Listing生成、智能客服、短視頻直播、合規風控等環節的全面落地，極大降低了企業運營門檻，提升了企業出海競爭力。”深圳智美科技產業運營集團副總經理高寧表示，為提升產業園內企業AI技術研發與應用能力，2025年以來，集團圍繞AI實操落地，先后舉辦了AI先鋒大課、小龍蝦AI實訓營等專題培訓活動，成效顯著。

在AI技術的深度賦能下，深圳傳統優勢產業也借助電商實現轉型升級，其中黃金珠寶產業的變革尤為突出。“AI徹底改變了傳統電商‘人、貨、場’模式，成為黃金珠寶業轉型升級的重要驅動力。”水貝易加(深圳)科技有限公司負責人齊勝介紹，近年來，公司通過整合黃金珠寶產業鏈上下游超千家企業資源，逐步構建起“線下孵化+供應鏈+線上平臺”的“5G+AI”電商產業生態圈，還能支持數字人24小時不間斷直播，大大降低了主播和運營的成本，提升了交易轉化率。

齊勝表示，未來將持續加大研發投入，升級消費場景，擴大生態賦能，聚焦數字人直播、AR珠寶試戴、AI全域運營等新模式新業態，為用戶打造更沉浸、更放心、更便捷的消費體驗，助力電子商務產業高質量發展。