5月28日，銀座集團股份有限公司（以下簡稱“銀座股份”）召開業績說明會，公司管理層針對企業經營現狀、供應鏈升級、服務消費占比等市場關注的核心問題進行了回應。銀座股份董事長徐峰表示，公司始終堅守“品質消費引領者、美好生活服務商”的企業使命，回歸零售本質。

面對傳統百貨行業競爭加劇、經營承壓的現狀，銀座股份明確以提質增效為核心，通過供應鏈深度改革、場景化營銷創新、數智化轉型、新業態布局等多重舉措，全面扭轉經營態勢，夯實企業核心競爭力。

“公司深耕經營提質增效，推進門店供應鏈改革及門店調優迭代升級，強化源頭直采；加快自有品牌建設，主打極致性價比爆品，塑造差異化商品優勢，聚焦民生剛需核心品類，以普惠價差回饋消費者；百購方面重點引進首店、旗艦店及創新概念店；加快數智化轉型，提升即時零售履約能力；加速鮮花、烘焙、冰淇淋等新業態布局，持續提升經營質量與核心競爭力。”徐峰在回復《證券日報》記者提問時表示。

對于投資者關心的服務消費比重提升的事項，徐峰表示，公司聚焦商品、服務、體驗能力系統提升，通過推進門店體驗升級、舉辦文化消費節等場景融合活動、布局烘焙等新業態，以及強化“半小時達”即時零售服務等多種方式，積極拓展消費領域。未來，公司將持續優化商品與服務組合，深耕消費場景數字化應用，全面提升服務響應效率與消費體驗，推進全渠道深度融合，滿足消費者對更高品質、更多元化生活的需求。

從銀座股份2025年的年報中可知，為創新業務，該公司進行了多種嘗試。例如與文商融合、推進“劇場式百貨”落地，以及改革供應鏈等。

徐峰表示，2025年，公司以“劇場式營銷”為核心，開展國潮IP、IN粉狂歡季等多場劇場式百貨活動，覆蓋全年重大節點，打造多元場景矩陣，實現情感共鳴、社交互動與體驗消費深度融合；同時精準切入Z世代賽道，引入年輕化內容，打造“情感共鳴地”與“圈層聚集地”，通過營造氛圍與互動玩法，有效增強年輕客群的歸屬感與社群黏性，提升客群復購率與停留時長，推動從流量吸引到用戶深度運營的良性循環。

對于供應鏈改革的成效，銀座股份董事會秘書徐宏偉在回復《證券日報》記者提問時表示，公司深化源頭直采，打造差異化競爭優勢，直采比例超60%；建立了蔬菜、水果、畜禽、水產、南北干貨5大品類分級標準，開發標準化單品1000余種。精簡SKU、優化商品結構，2025年商品汰換率達64%；建立自有品牌矩陣，強化品牌運營，實現從“選品”到“造品”的價值躍升，聚焦民生剛需核心品類，以普惠價差回饋消費者。