在電商行業競爭日趨白熱化的背景下，商家生態建設成為頭部電商加碼的重點。以抖音電商為例，其近期在商家扶持方面再推新舉措。

近日，抖音電商發布2026年“九大商家扶持政策”升級方案。平臺立足商家經營全流程，從成本、流量、轉化、履約、技術與治理等維度加碼投入，旨在進一步提升商家經營的長期確定性。

助商家降本超320億元

作為2025年初推出的扶商核心舉措，該政策在過去一年成效顯著。抖音電商相關負責人對記者表示，2025年1月，抖音電商發布九大商家扶持政策，涵蓋商家免傭、退單推廣費返還、運費險與保證金下調等一系列降本舉措。來自抖音的數據顯示，該系列舉措全年為商家降本超320億元。其中，貨架場商品卡免傭超138億元，運費險三次降本省費超85億元等。

據了解，此次政策升級，錨定商家在綜合成本壓力、流量轉化效率、交易不確定性、經營效率等方面的核心訴求，通過規則優化與技術能力建設，實現對商家獲客、成交、履約、結算全環節的覆蓋。

其中，降本增效是此次政策升級的重中之重，核心目標指向提升商家收入與經營能力。在成本減免上，平臺升級免傭政策，將商家使用“千川?乘方”產品產生訂單的技術服務費降至0.6%，將免傭范圍擴展至全類目，適用場景從貨架場商品卡延伸至內容場。針對推廣成本，平臺優化退單推廣費返還規則，對符合條件訂單直接減免推廣費，并推出“凈成交出價”等產品，減少秒退訂單帶來的無效投放損耗，提升投入產出比。

AI賦能效率提升

技術賦能則為商家經營效率提升注入新動能。平臺全面開放AI技術能力，覆蓋客服接待、內容生產、經營決策等關鍵環節。免費AI智能客服有效降低商家人力成本，同時提升售前售后響應效率；動態AIGC創意能力支持商家批量生成商品素材與營銷內容，并基于用戶反饋持續優化，該能力每日可自動產出100萬—200萬條素材，預計全年可為商家節省大量制作成本。此外，平臺強化AI在惡意退款、惡意投訴等場景的前置識別能力，優化商家申訴通道，保障商家合法權益。

在流量與交易機制層面，平臺通過多維優化，為商家業績增長筑牢確定性根基。例如進一步優化算法和分發機制，堅持“電商好內容”導向，對優質內容給予更多自然流量傾斜，如升級“種草激勵計劃”，以現金與成長扶持雙驅動，激發高價值內容創作活力。據悉，截至2025年底，種草激勵計劃吸引367萬創作者參與，每日用戶看視頻后搜索支付GMV破億元。

兩方面持續推進

為護航商家長期發展，平臺從營商環境與差異化扶持兩方面持續發力。在營商環境建設上，2026年平臺進一步強化知識產權保護與市場秩序治理，升級前置識別攔截機制，擴大原創保護范圍，從嚴整治虛假宣傳、假冒偽劣等行為，通過團伙識別、關聯攔截等手段提升高風險主體治理效率，維護公平競爭的市場秩序。

此外，平臺實施差異化策略，通過專項計劃助力品質商家穩步發展，降低新商家入駐與起步成本，為中小商家提供資金、流量、服務多維支持；同時加大對縣域產業帶和特色產業的扶持力度。在資金周轉層面，平臺優化賬期規則，賬期最短可降至訂單確認收貨后3天，有效緩解商家現金流壓力。

北京市社會科學院副研究員王鵬對記者表示，抖音電商加碼商家扶持，是順應市場的必然之舉。對商家而言，平臺舉措減輕了商家負擔，助力其拓展市場，提升了利潤空間和競爭力。對行業而言，優化了市場環境，推動行業生態健康發展，也促進了消費、助力釋放經濟增量。