“每天25分鐘，歐美外教一對一，0基礎(chǔ)娃帶出英語思維。”近期，線上英語一對一重新在社交平臺爆火。北京商報記者調(diào)查后卻發(fā)現(xiàn)，一家名為LingoAce、動輒萬元一個課包的線上英語培訓(xùn)機構(gòu)，雖然面向中國學(xué)生授課，但在銷售課包時卻以美元結(jié)算收款。在中國境內(nèi)有公司的情況下，家長更是在付款后才通過付款信息發(fā)現(xiàn)收款方為境外公司。不僅如此，企業(yè)和銷售人員從未向家長提供合同或收據(jù)，家長想要退課時機構(gòu)還玩起“價格游戲”：購課宣傳時按“基礎(chǔ)課時+贈課”計算課單價，退費時則按“基礎(chǔ)課時”扣費，課單價差20%。

律師指出，通過美元結(jié)算并使用跨境資金收取平臺收取學(xué)費，可能構(gòu)成規(guī)避境內(nèi)預(yù)收費監(jiān)管的行為。同時，若機構(gòu)在宣傳中使用誤導(dǎo)性表述，涉嫌虛假宣傳，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。跨境教育背后的收費亂象，正成為家長和學(xué)生難以避開的“消費深坑”。

境內(nèi)培訓(xùn)、美元結(jié)算

進入三年級，程雨第一次接到班主任的電話，是因為兒子的英語口音。“老師很溫柔，提出孩子的筆試成績很好，但作為一門語言，課上無法表達整句，部分單詞發(fā)音有些特殊的口音，建議家長花些時間進行糾正。”其實兒子的英語表達問題，一直也是程雨的心病：繪本也讀了，動畫片也看了，可自己和丈夫的英語口語水平都有限，書面作業(yè)還好，口語確實難度大了些。經(jīng)過商討后，程雨和丈夫決定給兒子報名北美外教的在線一對一課程。

當(dāng)天晚上，程雨就開始在社交平臺上搜索相關(guān)信息，并向提供外教在線一對一課程的多家機構(gòu)提出了試課申請。

然而，在隨后的試課過程中，程雨的兒子很快因為頻繁更換平臺與外教老師而出現(xiàn)抵觸情緒，最終，程雨一家根據(jù)已有試課情況選擇了LingoAce的72課時外教在線一對一課包。

為了讓兒子盡快開始上課，程雨與LingoAce的班主任溝通好課程安排后，便在LingoAce上支付了課程費用，該課程標(biāo)價1512美元，完成實時匯率換算后為人民幣10833.25元。

程雨對于美元結(jié)算的方式很是疑惑，因為在搜索LingoAce這家機構(gòu)后，程雨看到“LingoAce中國”品牌所屬公司為武漢領(lǐng)格教育科技公司，是境內(nèi)機構(gòu)。

除LingoAce外，另一家知名在線英語機構(gòu)51Talk亦采用美元結(jié)算方式。

對此，北京商報記者詢問了51Talk銷售人員。該銷售人員表示，付款時會給家長發(fā)送合同和支付鏈接，家長可以用支付寶或微信支付，實際支付的環(huán)節(jié)會按實時匯率自動將人民幣與美元轉(zhuǎn)換。對于用美元支付的原因，該銷售人員解釋，51Talk為赴美上市公司，且美元匯率較好，所以用美元結(jié)算。

收款公司是境外機構(gòu)

令程雨疑惑的不僅是美元結(jié)算方式，還有支付賬單中顯示為境外公司的收款機構(gòu)。

程雨表示，支付完成后，她在自己的微信支付頁面看到，這1萬多元交易的收單機構(gòu)并不是境內(nèi)機構(gòu)，而是一家名為Airwallex(Singapore)Pte.Ltd.的境外公司，其商戶全稱為PPLINGO PTE.LTD。

“Airwallex(Singapore)Pte.Ltd.看名字是一家新加坡公司。”按照程雨提供的支付信息，北京商報記者查詢發(fā)現(xiàn)，Airwallex(Singapore)Pte.Ltd.是Airwallex空中云匯在新加坡的子公司，成立于2015年，專注于跨境支付、企業(yè)金融服務(wù)及金融科技解決方案。而空中云匯則是一家總部位于中國境內(nèi)的跨境資金收款、換匯平臺。根據(jù)LingoAce的班主任介紹，LingoAce的總部位于新加坡。

天眼查則顯示，PPLINGO PTE.LTD為LingoAce實際控制人，但并無境內(nèi)其他信息。

“既然是在中國境內(nèi)針對中國小朋友開展培訓(xùn)，企業(yè)在武漢有分支機構(gòu)，為何錢要支付到境外？”程雨瞬間有些慌張。此前的搜索結(jié)果明明顯示LingoAce在中國的公司為武漢領(lǐng)格教育科技公司，但她沒想到這筆錢并非境內(nèi)機構(gòu)收取。

教育部等六部門發(fā)布的《關(guān)于加強校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管工作的通知》(以下簡稱《通知》)顯示，實行預(yù)收費監(jiān)管全覆蓋。校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管工作實行屬地監(jiān)管原則。學(xué)科類和非學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費應(yīng)全額納入監(jiān)管范圍。

對于為何采用美元結(jié)算及由境外機構(gòu)收單，LingoAce方面在接受北京商報記者采訪時回應(yīng)稱，由于公司業(yè)務(wù)覆蓋全球數(shù)百個國家和地區(qū)，在發(fā)展初期為統(tǒng)一處理全球用戶的付費請求、簡化跨國結(jié)算流程，并借助成熟的國際支付網(wǎng)絡(luò)保障支付安全與效率，暫時采用了由新加坡實體通過國際支付服務(wù)商收款的方案。

LingoAce方面強調(diào)，該安排是為應(yīng)對快速增長的國際業(yè)務(wù)需求，屬于同類業(yè)務(wù)模式中常見的技術(shù)選擇，絕非意圖規(guī)避中國監(jiān)管。公司始終將合規(guī)運營視為生命線，從未也絕不會成為中國教育監(jiān)管的“規(guī)避者”或“旁觀者”，并將更快、更好地完成本地化合規(guī)適配。

數(shù)字經(jīng)濟學(xué)者劉興亮認(rèn)為，面向中國中小學(xué)生、有償提供課外輔導(dǎo)(如語言培訓(xùn))服務(wù)的機構(gòu)，應(yīng)納入“預(yù)收費監(jiān)管”制度。若機構(gòu)通過境外平臺以美元結(jié)算，且收款主體在新加坡，卻面向中國學(xué)生招生并收費，這種做法可能存在規(guī)避我國監(jiān)管的風(fēng)險，不太符合我國對于校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)管的精神。

上海市海華永泰律師事務(wù)所權(quán)益合伙人孫宇昊指出，LingoAce雖然是跨境企業(yè)，但其面向境內(nèi)中小學(xué)生提供外教課程，屬于境內(nèi)教育培訓(xùn)機構(gòu)的范疇。因此，按照《通知》，其預(yù)收費也應(yīng)納入境內(nèi)監(jiān)管。通過美元結(jié)算并使用跨境資金收取平臺收取學(xué)費，可能構(gòu)成規(guī)避境內(nèi)預(yù)收費監(jiān)管的行為，不符合《通知》的規(guī)定。

LingoAce方面表示，公司將密切關(guān)注監(jiān)管政策的進一步細(xì)化，并持續(xù)與法律及財務(wù)顧問保持溝通，以確保各項運營標(biāo)準(zhǔn)始終符合監(jiān)管要求。然而，對于是否實行了預(yù)收費銀行托管或設(shè)立了預(yù)收費風(fēng)險保證金等關(guān)鍵問題，LingoAce方面未予正面回應(yīng)。

沒有合同、未見收據(jù)

令程雨更加不安的是，自己在LingoAce的App支付后，其App的訂單詳情中僅顯示了充值產(chǎn)品的具體內(nèi)容與支付的詳細(xì)信息，并未顯示有任何相關(guān)收據(jù)或消費合同。程雨點擊訂單詳情頁面的“查看收據(jù)”，但跳轉(zhuǎn)后的頁面顯示“暫無收據(jù)”。與程雨對接課程的班主任也沒有向她出示相關(guān)的課程購買合同。

“收款方不是境內(nèi)公司、沒有任何票據(jù)或合同，一旦課程或這家機構(gòu)出現(xiàn)問題，我們家長和孩子作為普通消費者，退費、維權(quán)都會非常困難。”盡管班主任一再向程雨保證，機構(gòu)已經(jīng)開展多年教學(xué)業(yè)務(wù)，具有很強的穩(wěn)定性，但程雨的心始終懸著。

對此，LingoAce在接受北京商報記者采訪時回應(yīng)，因國際支付系統(tǒng)存在技術(shù)原因，導(dǎo)致未能及時向用戶提供符合境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的票據(jù)。目前公司已成立由財務(wù)、法務(wù)、稅務(wù)等多部門組成的專項小組，正積極推進問題解決。在系統(tǒng)完善前，用戶可主動申請收據(jù)。LingoAce還強調(diào)，用戶持有或不持有收據(jù)都能夠非常便捷地維護自身權(quán)益。

北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰表示，如果雙方?jīng)]有合同及收據(jù)，會給交易相對方帶來較大的不確定性。不僅如此，沒有合同及收據(jù)即沒有合同確定的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等具體合同條款作為支撐，如果機構(gòu)違約，存在因為缺乏合同條款而難以有效維權(quán)的可能。同時，合同和收據(jù)作為民事法律關(guān)系確認(rèn)的重要證據(jù)，如果缺失，可能會給維權(quán)帶來較大不確定性及風(fēng)險。

退款扣費比購課均價高

在發(fā)現(xiàn)收款方為境外公司后，程女士向班主任咨詢退課事宜，卻發(fā)現(xiàn)了更為隱蔽的“價格陷阱”。

根據(jù)該班主任的說法，如果家長需要退課，就要用其實際支付的金額除以課包中的基礎(chǔ)課時72節(jié)，得出課單價后，按此課單價將已經(jīng)上完的基礎(chǔ)課費用扣除，不收其他手續(xù)費。

但這樣的課單價計算方式與支付前班主任給程雨介紹的課包課單價計算方式并不相同。

以班主任發(fā)給程雨的課包收費價格表為例，其課單價是按照“基礎(chǔ)課+贈課”的總課時數(shù)81節(jié)來計算的。疊加“雙11”優(yōu)惠后，這款課包的總價為人民幣10856元，按81節(jié)課均攤后課單價為134元/節(jié)。但事實上，其價格表最下方標(biāo)注了“贈課不算”的字樣，實際退課扣費時，需要用總價10856元除以基礎(chǔ)課時72節(jié)，以大約151元/節(jié)的課單價扣除已上的課程費用。

也就是說，在前期宣傳時，LingoAce為了顯得課單價更低，將贈課納入總課時均攤了總價；但退款時，贈課卻不計入總課時，參與均攤的課時數(shù)減少后，課單價更高，扣去的費用也更高。

不只是LingoAce，在社交媒體平臺，不乏學(xué)生家長吐槽，在線教育機構(gòu)的前期宣傳與實際退課存在課時費計算口徑不同的情況。

類似情況在51Talk同樣存在。以51Talk銷售人員推薦的一款“雙11”優(yōu)惠課包為例，這款課包原價9999元，“雙11”優(yōu)惠價格為7999元，官網(wǎng)1V1的課時數(shù)為60節(jié)，贈送的1V1課時為106節(jié)，贈送的公開課為20節(jié)，總課時數(shù)為186節(jié)。該課包的宣傳照片顯示，單課時價格為43元/節(jié)。

該銷售人員介紹，“雙11”期間購買還會額外贈送12節(jié)1V1課程。購買課程后的一個月內(nèi)可免手續(xù)費退款，需要扣除一個月內(nèi)已上完的課的費用。但計算退課的課單價時，并非所有贈課都能被劃入均攤范圍，只有官網(wǎng)的60節(jié)1V1以及試課當(dāng)日報名贈送的60節(jié)1V1被算入均攤，其余的1V1贈課和公開課不能計入。也就是說，已經(jīng)上完的1V1課程需要按總價7999元除以120節(jié)的66.66元/節(jié)來扣除，比宣傳圖中的43元/節(jié)貴了約23元/節(jié)。

在超出一個月的免手續(xù)費退課期限后，51Talk還會額外收取25%的手續(xù)費。

此外，受課時費計算口徑變換、匯率實時變動雙重因素影響，一旦家長選擇退課，實際到手的退款很可能低于預(yù)期，造成較大損失。

在不斷追問之下，程雨終于明白了LingoAce的課包支付與退款細(xì)則。她直言，在咨詢和試課期間，如果不是家長一直追問，銷售并不會明確告知這些內(nèi)容。如今，價值1萬多元的課已經(jīng)買了，想要避免自己遭受這些損失，就只能讓孩子堅持把72節(jié)一對一課程全部上完。

對于課程購買與退費過程中出現(xiàn)的價格計算差異，LingoAce在接受北京商報記者采訪時表示，已注意到公眾對其在課程單價宣傳與退費計算中“口徑不一”的討論。為徹底解決該問題、保障消費者權(quán)益公平，公司已啟動對全部宣傳物料、用戶協(xié)議及退費政策的專項審查，力求實現(xiàn)信息透明、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。此外，LingoAce也將加強對全體員工，尤其是一線銷售與客服人員的培訓(xùn)，確保課程信息傳遞準(zhǔn)確無誤。

孫志峰認(rèn)為，如果事先進行了充分的釋明，且退費方式與合同約定一致的，并不侵害消費者權(quán)益。但如果宣傳推廣時，使用誤導(dǎo)性語言或與真實情況不符的表述，因此引誘消費者購買服務(wù)的，涉嫌虛假宣傳，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。