春節旅游高峰期即將到來，剛剛封關運作滿月的海南自貿港如何進一步提升游客的體驗，加強對游客的服務？海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長李海鋼19日在海口表示，海南將聚焦體驗升級、服務提標、保障兜底三大核心維度精準發力，確保游客來得放心、玩得舒心、留得安心。

李海鋼當天在海南自貿港封關進展情況新聞發布會上說，面對即將到來的春節旅游高峰期，海南將以《海南自由貿易港旅游條例》為遵循，重點開展三項工作：

一是以智慧賦能提質增效，讓暖心服務觸手可及。進一步完善“酷游海南”平臺多語種AI助手功能，實現航班動態、景區客流、瓊州海峽過海預約等信息“一鍵查詢”，切實提升游客出行便捷度；全面推行“首席質量官”“微笑海南”服務品牌，依托“一人一碼”評價體系，以游客反饋倒逼服務全鏈條升級，讓廣大游客在海南真切感受到“賓至如歸”的貼心體驗。

二是以業態創新豐富供給，讓文旅體驗獨具特色。統籌全省各市縣資源，緊扣春節、元宵節兩大核心節點，策劃推出覆蓋全省的系列旅文活動。活動以非遺賀新春、主題市集、景區聯動為主要載體，深度融入非遺技藝、本土美食等特色元素，構建“游玩+消費”一站式度假場景，豐富文旅體驗維度。

三是以嚴管厚愛筑牢防線，讓安心消費深入人心。嚴格落實旅游投訴“3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結”工作機制，深化“海南放心游”先行賠付制度，高效維護游客合法權益；聯合公安、市場監管等部門開展專項整治行動，持續加大對不合理低價游、強迫購物等違法違規行為的打擊力度，全力守護海南旅游的金字招牌。

李海鋼表示，長期以來，海南始終將提升旅游服務質量擺在突出位置，用心用情用力打磨服務品質。2025年，海南正式啟動“旅游服務質量提升年”及百日攻堅行動，推動省級部門、各市縣政府、行業協會與涉旅企業協同聯動、同向發力，全方位為廣大游客營造放心、舒心、安心的高品質旅游環境。下一步，海南將根據高峰期客流變化動態優化調整服務舉措，持續釋放自貿港政策紅利。