圖一：直播間通過低價(jià)引流。

圖二：消費(fèi)者吐槽商品過期或變質(zhì)?！?本文圖片均為記者截圖)

“山姆線上直播間進(jìn)入直播間不用會(huì)員卡”“山姆會(huì)員超市直采”“山姆超市全國(guó)配送”……近期，網(wǎng)上出現(xiàn)了不少標(biāo)稱“山姆”或“山?”的購(gòu)物直播間，其直播展示的商場(chǎng)場(chǎng)地及裝修風(fēng)格、標(biāo)志、商品都酷似山姆會(huì)員商店，直播間宣稱不用辦卡就可享受商品全國(guó)配送?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上這些宣稱“山姆”的直播間，有的僅是代購(gòu)山姆會(huì)員商店的商品，有的銷售的是非山姆會(huì)員商店商品，且部分商品在宣傳、價(jià)格、質(zhì)量方面均存在問題。

山寨直播間兜售低價(jià)商品

1月3日，記者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)刷到了一則插播視頻，視頻頁(yè)面展示了一處大型商場(chǎng)場(chǎng)景，整體布局與陳設(shè)風(fēng)格酷似山姆會(huì)員商店。視頻頁(yè)面標(biāo)稱“山?線上超市開通了，無(wú)需會(huì)員，就播一小時(shí)，進(jìn)口零食10元一箱，每人限一單快來(lái)薅”。記者注意到，視頻中“山?”二字中間嵌入了一個(gè)山形小圖案。該視頻賬號(hào)名為“會(huì)て員いかまめん的櫥窗”，LOGO是紅底圓圈，圈內(nèi)文字標(biāo)稱“購(gòu)買點(diǎn)擊這里”。記者在該賬號(hào)的另一則引流視頻中看到，視頻背景也是酷似山姆會(huì)員商店的大型超市，視頻頁(yè)面標(biāo)稱“山姆因特殊原因退出萬(wàn)達(dá)，進(jìn)口零食統(tǒng)統(tǒng)2元起，趕緊進(jìn)來(lái)?yè)尅保~號(hào)下方備注“明天清場(chǎng)，進(jìn)口零食全部不要了，9.9元兩箱”。

點(diǎn)擊進(jìn)入“會(huì)て員いかまめん的櫥窗”直播間，顯示該賬號(hào)有17.2萬(wàn)粉絲，已售件數(shù)“52萬(wàn)+”，跟買人數(shù)“25.5萬(wàn)+”。記者無(wú)法查到該直播間經(jīng)營(yíng)商家的資質(zhì)證照，其直播帶貨記錄顯示，1月1日帶貨239件，1月2日帶貨230件。

直播間背景是大型超市營(yíng)業(yè)場(chǎng)景，畫面中間用大字標(biāo)稱“會(huì)員超市不用辦卡”“小黃車200款品牌零食隨便挑”。一款希臘酸奶禮盒標(biāo)價(jià)19.9元，主播宣稱“低脂低糖，可以當(dāng)作早餐奶，小朋友也可以喝”。記者查看發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品介紹標(biāo)注“禮盒裝希臘酸奶風(fēng)味飲品進(jìn)口奶源希臘酸奶”，但查閱產(chǎn)品詳情看到，該產(chǎn)品實(shí)為乳酸飲料，生產(chǎn)企業(yè)為湖南湘鷹食品科技有限公司。營(yíng)養(yǎng)成分表顯示，這款希臘酸奶每180毫升的蛋白質(zhì)含量?jī)H2克，換算一下，每100毫升的蛋白質(zhì)實(shí)際含量約1.1%，即蛋白質(zhì)含量約1.1克。我國(guó)酸奶制品執(zhí)行《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)酵乳》(GB 19302—2025)，發(fā)酵乳蛋白質(zhì)含量不得低于2.9克/100克，對(duì)風(fēng)味發(fā)酵乳蛋白質(zhì)含量要求稍低，但也不得低于2.3克/100克(1克約等于1毫升)。

另一款標(biāo)稱“純正橄欖油特級(jí)初榨廠家直銷西班牙進(jìn)口”的產(chǎn)品，還標(biāo)注了“工廠補(bǔ)貼200元”，售價(jià)每桶49.9元，主播宣稱“橄欖油最后給大家加30單，出去買至少要二三百元”。查看產(chǎn)品詳情，記者看到該產(chǎn)品實(shí)際名稱為丹萊蔓特級(jí)初榨橄欖油，生產(chǎn)廠家為商城縣百年鄉(xiāng)味糧油有限公司，生產(chǎn)地址在河南省商城縣。經(jīng)營(yíng)這款產(chǎn)品的網(wǎng)店是“怡康甄選糧油”，網(wǎng)店顯示已上傳資質(zhì)證照，但記者點(diǎn)擊后無(wú)法顯示。

此外，主播宣稱“羊奶在2號(hào)鏈接，高鈣好吸收，老人小孩都可以喝”。查看產(chǎn)品詳情，顯示該產(chǎn)品實(shí)際名稱為“多維益生菌羊奶高鈣粉”，配料表中，麥芽糊精、燕麥粉位于前列，產(chǎn)品類型為方便食品，生產(chǎn)企業(yè)為江西天邦藥業(yè)有限公司。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店為昌盛國(guó)際供應(yīng)鏈，網(wǎng)店顯示已上傳資質(zhì)證照，點(diǎn)擊后同樣無(wú)法顯示。逗留該直播間期間，記者屢屢聽到催購(gòu)提示稱：“直播間的522位家人，還沒拍的抓緊時(shí)間拍，我們馬上要下播了?！?/p>

記者查看該直播間小黃車?yán)锏钠渌唐?，顯示均來(lái)自不同網(wǎng)店。隨后，記者登入山姆會(huì)員商店APP進(jìn)行比對(duì)查找，均未能找到上述直播間小黃車所售的品牌商品。

記者從山姆會(huì)員商店官網(wǎng)了解到，山姆會(huì)員商店是沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制商店，發(fā)展至今在全球已擁有800多家門店，在中國(guó)內(nèi)地有48家門店，付費(fèi)會(huì)員超過500萬(wàn)。1月8日，山姆會(huì)員商店福州鼓樓店一名管理人員告訴記者，目前山姆會(huì)員商店僅有線下門店、APP、京東山姆會(huì)員商店官方旗艦店(經(jīng)營(yíng)者為沃爾瑪華東百貨有限公司)三種銷售途徑，除此之外均與其無(wú)關(guān)。

山寨山姆直播間稱謂五花八門

記者上網(wǎng)查找山姆會(huì)員商店相關(guān)信息，看到網(wǎng)上假借“山姆”名義運(yùn)營(yíng)的山寨直播間數(shù)量頗多。在一家視頻平臺(tái)，記者以“山姆會(huì)員商店直播間”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，找到了幾十家打著“山姆”旗號(hào)的直播間，名稱各異，諸如“山姆超市全國(guó)配”“山姆會(huì)員店直采-明日達(dá)”“山姆到家”“山姆會(huì)員閃購(gòu)”等。這些直播間一般都標(biāo)稱“會(huì)員超市”“2小時(shí)左右送貨上門”等，且“不用辦卡”，有的則直接標(biāo)稱代購(gòu)，諸如“山姆會(huì)員商店代購(gòu)”“山姆代購(gòu)合集”“@代購(gòu)山姆會(huì)員商店代購(gòu)極速達(dá)”等。記者注意到，這些直播間往往使用山姆會(huì)員商店實(shí)景、商標(biāo)、官方渠道商品進(jìn)行宣傳，僅個(gè)別標(biāo)注“本店提供跑腿代買服務(wù)，一切商業(yè)行為與品牌方無(wú)關(guān)”，多數(shù)未標(biāo)明身份，也未標(biāo)注“非官方”“非品牌方”。

在一家標(biāo)稱“山姆會(huì)員店直采-明日達(dá)”的直播間內(nèi)，產(chǎn)品畫面旁邊直接標(biāo)注了山姆會(huì)員商店的LOGO“Sam's club”，所售產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店也使用形似“山姆”的稱謂。一款“山姆牛肉餡酥脆餅干”產(chǎn)品，指向的網(wǎng)店名為“SM甄選超市”，查看其資質(zhì)證照，經(jīng)營(yíng)者為深圳市龍崗區(qū)晶頓百貨商行(個(gè)體工商戶)；一款“山姆海鹽蘇打餅干”產(chǎn)品，指向的網(wǎng)店名為“M家臻選”，查看其資質(zhì)證照，經(jīng)營(yíng)者為相城區(qū)望亭周周電子商務(wù)工作室，地址在江蘇省蘇州市。記者注意到，上述兩款產(chǎn)品展示的外包裝與山姆會(huì)員商店的一致，且均標(biāo)注有“Member's Mark”標(biāo)識(shí)(該標(biāo)識(shí)為山姆會(huì)員商店的定制品牌標(biāo)識(shí))。

記者發(fā)現(xiàn)，這些假借“山姆”名義運(yùn)營(yíng)的山寨直播間，所售商品溢價(jià)現(xiàn)象普遍。1月8日，記者在“山姆采購(gòu)”直播間看到，其自稱“山姆會(huì)員店的搬運(yùn)工”。直播間主推的爆款產(chǎn)品原味伯爵瑞士卷，標(biāo)價(jià)35.8元起，點(diǎn)擊查看該款瑞士卷僅有4片；整盒裝16片售價(jià)99元。對(duì)比查看山姆會(huì)員商店APP，同款產(chǎn)品整盒裝16片，售價(jià)為59.8元。另一款山姆黃油華夫餅(試吃+整箱)標(biāo)價(jià)14.9元，實(shí)則為6枚試吃裝價(jià)格，32枚整箱裝實(shí)際售價(jià)59.8元。而山姆會(huì)員商店APP上同款產(chǎn)品32枚整箱裝，售價(jià)僅為49.9元。

記者查看這些山寨山姆直播間的商品評(píng)價(jià)，有消費(fèi)者吐槽售價(jià)貴。有的消費(fèi)者在收到商品時(shí)看到包裝上還貼有山姆會(huì)員商店的真實(shí)價(jià)簽，直呼上當(dāng)?！吧侥飞痰耆珖?guó)配送(湖南倉(cāng))”直播間消費(fèi)者“一??4”訴稱：“商品價(jià)簽標(biāo)注58.8元，直播間賣91.8元?！币灿邢M(fèi)者反映商品質(zhì)量有問題，部分商品收到時(shí)已過期?！吧侥飞痰耆珖?guó)配送(南寧店)”直播間消費(fèi)者“@??h”訴稱“體驗(yàn)感非常差，視覺沖擊前所未有”，并配發(fā)了3張圖片，顯示其收到的瑞士卷全部發(fā)霉了。

●消費(fèi)提示

購(gòu)買代購(gòu)商品維權(quán)難度大

企查查數(shù)據(jù)顯示，天津市中級(jí)人民法院曾于2020年在一起天津3家企業(yè)擅自使用知名商品特有名稱、包裝、裝潢糾紛案終審判決時(shí)指出，在中國(guó)，“山姆”作為服務(wù)名稱使用在會(huì)員制百貨零售服務(wù)上已有二十年以上時(shí)間，無(wú)論從山姆會(huì)員商店經(jīng)營(yíng)模式的形成過程，還是從消費(fèi)者的認(rèn)知角度考量，該服務(wù)名稱的權(quán)益應(yīng)歸屬于沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司，該公司有權(quán)制止他人擅自使用該服務(wù)名稱的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。山姆安全食品店在線下體驗(yàn)和線上銷售的過程中使用“山姆”“山姆安全食品”“天津山姆”“山姆跨境商品”等含有山姆的詞匯，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。法院判令3家企業(yè)立即停止在山姆安全食品店在線上、線下平臺(tái)中使用“山姆”，并賠償30.4萬(wàn)元。

福州一家超市負(fù)責(zé)人胡經(jīng)理在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，會(huì)員制超市的核心價(jià)值是優(yōu)選商品與穩(wěn)定服務(wù)，而非“薅羊毛”。消費(fèi)者應(yīng)保持警惕，不要為了省會(huì)員費(fèi)，而輕信直播間話術(shù)誘惑，謹(jǐn)防買到以次充好的非官方渠道商品。選擇代購(gòu)商品時(shí)，要注意價(jià)格不透明、同類商品調(diào)包、售后無(wú)保障等可能存在的問題，尤其是部分食品類商品需全程冷鏈運(yùn)輸與儲(chǔ)存，而這類代購(gòu)渠道中，冷鏈斷鏈、隨意分裝的情況屢見不鮮，極易嚴(yán)重影響商品品質(zhì)，甚至對(duì)消費(fèi)者的身體健康造成危害。另外，代購(gòu)商家變更店名、更換平臺(tái)的情況也很常見，消費(fèi)者難以掌握代購(gòu)商家的基本信息，一旦商品出現(xiàn)質(zhì)量問題或售后服務(wù)問題，容易引發(fā)消費(fèi)糾紛。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，消費(fèi)者委托代購(gòu)人幫其購(gòu)買商品，其本身并沒有跟商家建立合同關(guān)系，而是被委托的代購(gòu)人跟商家建立了合同關(guān)系。如果在這種情況下遇到商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者只能向代購(gòu)人主張權(quán)利。如果是商家原因?qū)е沦|(zhì)量問題，只能由代購(gòu)人去向商家主張權(quán)利。消費(fèi)者因?yàn)闆]有直接與商家建立合同關(guān)系，無(wú)法直接找商家維權(quán)。而代購(gòu)人如果不是專業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或經(jīng)銷商，那么該情況很難適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，很難進(jìn)行相關(guān)責(zé)任劃分。