近期，住房和城鄉建設部明確將“物業管理”調整為“物業服務”，并同步推進法規修訂與行業分類規范。近日，山東省消費者協會發聲：這不是簡單的稱謂更迭，而是理念回歸、權責重塑、權益升級的深刻變革，充分彰顯了以人民為中心的發展思想，契合消費者權益保護根本要求。

山東省消協指出，長期以來，“管理”二字易被誤讀為單向管控，導致部分物業企業主體錯位、權責失衡，服務縮水、收費不透明、公共收益不清、違規催繳、維權不暢等投訴屢見不鮮。從“管理”到“服務”，本質是回歸平等民事契約關系，明確業主是付費購買服務的消費者，物業企業是依約提供服務的履約方，一切行為以合同為依據、以業主需求為導向、以服務質量為標尺。此次定位校準，從根源上厘清“為誰服務、誰來監督、如何履約”核心問題，法定確認業主的消費者主體地位，讓物業服務回歸消費本質。

山東省消協表示，稱謂更迭背后是知情權、選擇權、公平交易權、監督權的全面落地，重點體現在4方面：推動明碼實價、質價相符，服務標準量化、收費公開透明，杜絕模糊收費、捆綁收費與隨意漲價；明確公共收益歸業主共有，電梯廣告、車位租賃、公共場地經營等收益依法公示、規范使用，嚴禁侵占挪用；健全履約監督與違約追責機制，若服務不達標、承諾不兌現，業主可要求整改、索賠乃至依法解約，打破“低質難退、投訴無果”困境；嚴禁侵權式管控，不得以停水停電、限制門禁等手段違規催費，切實尊重業主合法居住權與財產權，讓維權有依據、監督有抓手、救濟有渠道。

山東省消協認為，稱謂更迭不是終點，而是行業規范發展新起點。呼吁加快法規與標準落地，為監管與履約劃定標尺；壓實企業主體責任，引導物業企業摒棄“重管理輕服務、重收費輕履約”舊模式，以誠信經營、優質服務贏取市場口碑；提升業主依法維權與理性監督能力，推動業主組織規范運作；健全主管部門、監管機構、街道社區協同共治機制，暢通投訴舉報與調解仲裁渠道，構建業主監督、企業自律、政府監管的共治格局。

山東省消協表示，將以此為契機聯合社會各界筑牢物業服務消費維權防線，把制度紅利轉化為群眾可感可及的獲得感、幸福感、安全感，為建設宜居安居的民生福祉新格局貢獻力量。