近日，羅永浩在社交媒體公開吐槽大金中央空調(diào)售后費用高昂，其上海租住處 7 臺內(nèi)機換季清洗及濾網(wǎng)更換年費報價達 1.5 萬元，其中單臺濾網(wǎng) “一摳一推” 的安裝費就達 283 元，引發(fā)行業(yè)對空調(diào)后市場收費亂象的廣泛關(guān)注。

這一吐槽迅速引發(fā)消費者共鳴，不少掛機空調(diào)用戶反映普通空調(diào)售后也暗藏 “刺客”，甚至出現(xiàn) “修比買貴” 的情況。據(jù)悉，市面主流品牌基礎(chǔ)清洗費多在 100-300 元，但實際收費常遠超官方報價。背后既有原材料漲價、高空作業(yè)風(fēng)險溢價等成本因素，更存在第三方服務(wù)商層層外包、價格不透明、虛報故障等亂象，部分 “李鬼” 售后偽裝品牌官方漫天要價。

當(dāng)前空調(diào)前端市場價格戰(zhàn)白熱化，1 匹掛機均價已跌至千元出頭，品牌利潤空間被嚴(yán)重擠壓，售后市場逐漸成為巨頭競爭的核心戰(zhàn)場。數(shù)據(jù)顯示，2024 年家用電子電器類售后相關(guān)投訴同比增長 35.2%。在此背景下，美的、格力等傳統(tǒng)品牌紛紛加碼服務(wù)，推出 “365 天只換不修”“10 年包修” 等政策，小米也升級包修服務(wù)并加速自建售后體系。

業(yè)內(nèi)人士指出，空調(diào)價格戰(zhàn)已近極限，服務(wù)質(zhì)量成為差異化競爭關(guān)鍵。但要根治售后亂象，既需企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，整合第三方資源保障質(zhì)量，也亟待監(jiān)管層面出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。羅永浩的吐槽揭開了行業(yè)長期存在的售后痛點，推動家電巨頭加速布局服務(wù)升級，有望推動空調(diào)后市場邁向更透明規(guī)范的發(fā)展階段