據(jù)6月21日《人民日報》報道，近日，多地智慧旅游又有新亮點。貴州的“黃小西”、浙江的“杭小憶”、江蘇的“下?lián)P州”……在手機上搜索這些文旅小程序，就能獲得一位“有問必答”的“數(shù)字導游”。

一部手機、一個小程序，正在悄然改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞健ｏL口之下，我們更需冷靜思考：AI+文旅的融合點與落腳點究竟是什么？

AI賦能旅游，必須以便利游客出游、提升旅行體驗為中心。貴州“黃小西”融合多平臺數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了從“人找服務(wù)”到“服務(wù)懂人”的轉(zhuǎn)變。黃山通過分析游客行為數(shù)據(jù)，提前預(yù)測客流高峰、優(yōu)化擺渡車調(diào)度。這些探索之所以值得肯定，恰恰因為它們把技術(shù)用在了刀刃上，幫游客少花時間找路、多花時間感受風景。

同時，我們也需警惕AI+文旅的跑偏風險。景區(qū)上線AI導覽，別僅僅是跟風炫技，這其實對導覽服務(wù)的精準性、及時性提出了更高要求。要避免一些景區(qū)將“數(shù)字導游”當成“二次消費”入口，如果問個路還會先彈廣告、查個餐廳先被推薦套餐，可能會為游客添堵。此外，也要防止打著AI旗號過度收集個人信息，讓游客隱私頻頻“裸奔”。

AI賦能文旅，首先得讓游客“用得上、用得好”。如“下?lián)P州”小程序在建設(shè)初期就制定了信息安全三大體系總體策略，強化風險識別和預(yù)警能力，保護用戶隱私。這說明，技術(shù)跑得快，安全這根弦不能松。游客需要的不是花哨的“科技秀”，而是真正懂他、幫他的“數(shù)字旅伴”。

更深層看，AI+文旅的價值還在于推動產(chǎn)業(yè)從門票經(jīng)濟走向綜合消費經(jīng)濟。如黃山通過全鏈條數(shù)據(jù)對接，把吃、住、行、游、購、娛串成一條線。這背后是服務(wù)邏輯的轉(zhuǎn)變，從“我有什么你來看”變?yōu)椤澳阆肟词裁次襾砼洹薄Ｔu判AI+文旅的標準，不該是技術(shù)有多炫，而是游客的一句“真方便”。

眼下，AI大模型應(yīng)用爆發(fā)式增長，AI賦能文旅的過程必須嚴格遵守法律法規(guī)，尊重社會公德和倫理道德，讓技術(shù)回歸服務(wù)本位，讓游客體驗成為關(guān)鍵標尺。期待在AI的幫助下，更多游客能少些焦慮多些從容，每段旅程都能更省心安心，從而實現(xiàn)智慧文旅的持續(xù)健康發(fā)展。