受地接資源成本上漲、消費者安全顧慮增加、年輕客群偏好自由行等多重因素疊加，今年暑期出境游市場熱度回落。7月7日，北京商報記者從多家旅行社獲悉，整體收客承壓，部分旅行社收客量約為往年的七成。為拉動客源，各家機構(gòu)正通過讓利等方式“花式引流”，具體舉措包括升級住宿與餐食標準、延長景區(qū)游覽時間、開發(fā)新興目的地及差異化線路等。業(yè)內(nèi)人士認為，市場回調(diào)正倒逼旅行社從“流量爭奪”轉(zhuǎn)向“體驗競爭”，如何在性價比與獨特性之間找到平衡，將成為下一階段的關(guān)鍵課題。

出境社利潤空間收窄

今年暑期，出境游市場“收客承壓”已成為多家旅行社真實的寫照。

北京一家大型旅行社的經(jīng)理李楠告訴北京商報記者，如今暑期已經(jīng)開啟，往年此時暑期產(chǎn)品早已預訂一空、資源十分緊俏，但今年目前仍有大量余位待售。她分析稱，當前消費趨于理性，同時，出境游產(chǎn)品價格偏高，加之部分目的地氣候不穩(wěn)定，不少游客便暫時擱置了出境旅游計劃，轉(zhuǎn)而選擇國內(nèi)周邊游。

李楠透露，受多重因素疊加影響，今年暑期旅行社出境游產(chǎn)品整體收客率僅接近往年的七成。

感到收客壓力的并不止一家旅行社。和平天下集團總裁張志利也坦言，今年暑期旅行社行業(yè)整體面臨一定的經(jīng)營壓力。盡管出境產(chǎn)品持續(xù)在推出，但收客情況不及往年。他提到，今年一季度公司推出的4架老撾包機產(chǎn)品市場反響熱烈，收客全滿，原計劃在暑期延續(xù)這一產(chǎn)品線，但由于4月開始北京至老撾的直飛航班暫停，包機產(chǎn)品無法繼續(xù)操作，這使得后續(xù)收客再次面臨挑戰(zhàn)。

中青旅遨游科技發(fā)展有限公司董事長韓杰也說到，今年暑期，消費者預訂周期顯著縮短，增加了資源鎖定難度和采購成本。同時，安全因素抬高保障投入，例如，各家旅行社會加強地接審核、應(yīng)急設(shè)備等。整體來看，經(jīng)營壓力主要體現(xiàn)在利潤空間收窄和成團風險加大。

地接成本上漲約10%

各家旅行社經(jīng)營承壓的背后，是目的地地接資源成本的上漲、消費者對出境游安全愈發(fā)重視、年輕客群更青睞于自由行等多重因素的疊加。

當前，游客愈發(fā)重視旅游產(chǎn)品的性價比，但今年暑期，多個熱門目的地出游成本上漲，使得產(chǎn)品性價比不及往年。李楠表示，今年出境游產(chǎn)品價格整體高于去年，歐洲、美洲等地接費用普遍上調(diào)，當?shù)厮姟⒆∷薜瘸杀驹黾樱瑤拥亟淤Y源整體上漲約10%。因此，有不少游客暫緩了暑期出境游的計劃，選擇觀望。

眾信旅游市場公關(guān)部經(jīng)理李夢然表示，今年暑期，消費者預訂節(jié)奏較往年略有滯后，直至6月初才陸續(xù)迎來咨詢和報名。從目的地表現(xiàn)看，北美市場今年整體成績較為亮眼，疊加美加墨世界杯的帶動，進一步推高了該區(qū)域的熱度。不過，當?shù)氐亟淤Y源也隨之趨緊，用車、酒店及地接社成本均有所上漲，常規(guī)產(chǎn)品整體價格上浮約10%。在此情況下，眾多沒有觀賽需求的游客則普遍選擇觀望，傾向于在世界杯結(jié)束后再安排出行。

除旅游成本上漲外，暑期年輕客群顯著增加，以“Z世代”為主的游客更傾向于自由行，習慣通過OTA平臺預訂機票酒店，并借助小紅書等社交平臺獲取攻略。大學二年級學生韓茜茜談到，因為這是第一次自己和朋友一起出國旅行，她們原本計劃通過旅行社跟團前往韓國，但在查閱大量攻略并咨詢有相關(guān)經(jīng)驗的同學后，認為結(jié)伴自由行同樣可行，日常交流借助英語即可應(yīng)對，而且自由行還可以自主安排游玩目的地，更加自由愜意。

據(jù)張志利觀察，年輕群體是自由行的主力客群，同時他們對出行安全也更加敏感，會優(yōu)先篩選安全系數(shù)更高的目的地。

韓杰談到，部分境外目的地的安全問題確實對暑期出境游市場產(chǎn)生了一定影響。對于游客而言，最大的變化是出游決策邏輯發(fā)生改變，“安全優(yōu)先”成為核心考量。游客對于涉及中東轉(zhuǎn)機、靠近熱點地區(qū)的線路會更加謹慎，更傾向于選擇直飛產(chǎn)品或者相對安全的目的地。整體來看，大家的消費決策更加理性。

旅行社讓利提升餐、房標準

面對多重壓力，部分旅行社相繼在餐標升級、游玩時長優(yōu)化及產(chǎn)品價格讓利等方面作出調(diào)整，試圖以此來進一步提升產(chǎn)品對游客的吸引力。

張志利稱，旅行社在不上調(diào)產(chǎn)品價格的情況下，正通過讓利提升游客體驗感。在食宿方面，旅行社將消費者入住標準進行升級，同時，部分亞洲及東南亞地區(qū)的旅游產(chǎn)品，原本餐標為30—50元，現(xiàn)在已提升至80—100元。行程安排上，純玩團成為主推方向，部分景點的游覽時間由原先的40分鐘延長至一個多小時，行程節(jié)奏更為寬松。另外在產(chǎn)品方面，旅行社主推尼泊爾線路，還開發(fā)了“中國+哈薩克斯坦”“泰國+老撾”的連線線路，進一步拓展差異化產(chǎn)品體系。

李楠也介紹稱，旅行社在服務(wù)標準上也有所升級，除了消費者常規(guī)入住的三鉆、四鉆酒店，還會安排一晚特色住宿，例如海邊酒店，并相應(yīng)優(yōu)化餐食搭配。價格方面，臨近發(fā)團階段，部分線路會根據(jù)庫存情況靈活調(diào)價，以巴厘島為例，原價5000—6000元的產(chǎn)品會推出力度較大的促銷價格，用于吸引流量和拉動尾單銷售。

在提升跟團體驗、加碼產(chǎn)品優(yōu)惠之外，各家旅行社還在瞄準定制化、深度體驗布局。春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅說到，今年暑期旅游呈現(xiàn)小團私享、深度慢游、場景多元等鮮明特征，學生及學生家庭愈發(fā)注重游玩純粹度、體驗精致度與出行舒適度。

“面對今年暑期出境市場的不確定性，中青旅遨游旅行也在調(diào)整產(chǎn)品。”韓杰表示，一方面，中青旅遨游旅行重點加大歐洲、美洲、澳新以及簽證利好目的地區(qū)域產(chǎn)品供給，同時持續(xù)挖掘新興目的地和差異化線路玩法，滿足游客更加多元化、個性化的出游需求；另一方面，旅行社也在不斷強化小團、深度游、主題游等品質(zhì)化產(chǎn)品，更加貼合當前游客對于旅行體驗感、舒適度和靈活性的關(guān)注。

李夢然表示，今年暑期，針對出境游推出了更多包含深度體驗的產(chǎn)品，例如斯里蘭卡和蒙古國兩條特色線路。其中，斯里蘭卡產(chǎn)品安排了出海觀鯨項目，蒙古國產(chǎn)品則主打草原文化體驗，游客可親身感受游牧民族生活，入住蒙古包。她表示，越來越多游客希望通過暑期旅行拓寬視野，增加對世界的認知。