網(wǎng)購僅退款機制本是降低消費者維權(quán)成本的善意設(shè)計，卻被不法分子異化為牟利工具，近期，兩起典型案例引發(fā)社會關(guān)注。

近日，湖南省衡山縣人民法院審結(jié)一起僅退款詐騙案。2025年10月至2026年1月，譚某文在電商平臺購買榴蓮、車厘子，收到貨后偽造榴蓮、車厘子變質(zhì)發(fā)霉的圖片申請僅退款服務(wù)，并將收到的貨品進行二次售賣變現(xiàn)。衡山縣人民法院依法判處被告人譚某文有期徒刑1年，并處罰金5000元。

今年5月，河南濮陽一位經(jīng)營冷凍榴蓮果肉的商家遭遇山東德州一位買家惡意僅退款。為維護自身權(quán)益，商家兩次驅(qū)車往返1600公里，自費5000余元，最終在買家住處附近的垃圾桶里找到了自家發(fā)貨的榴蓮包裝袋，但未見榴蓮果肉。袁某某因虛構(gòu)事實騙取退款，被公安機關(guān)行政拘留。

記者注意到，近年來，在電商售后僅退款機制有效降低消費者維權(quán)成本、化解消費糾紛的同時，惡意“薅羊毛”、套路式僅退款、虛假售后索賠等亂象也不時出現(xiàn)。

一位電商從業(yè)者坦言，近年來行業(yè)投訴數(shù)據(jù)中，僅退款類占比較高，中小商戶被迫提價對沖壞賬，或通過減少上架高風(fēng)險品類來自保，最終遭到反噬的還是普通消費者。

針對部分平臺出現(xiàn)的濫用僅退款規(guī)則、造成商戶貨款兩空的突出問題，市場監(jiān)管總局此前曾督促各大平臺明確僅退款規(guī)則的適用范圍和具體情形，保障商戶正當(dāng)經(jīng)營權(quán)益。

今年2月1日起，市場監(jiān)管總局聯(lián)合國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式施行，明確要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者不得利用平臺規(guī)則，強制或者變相強制平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)退款不退貨等超出正常售后邊界的責(zé)任。

中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員、北京嘉濰律師事務(wù)所合伙人趙占領(lǐng)表示，利用AI工具偽造商品存在質(zhì)量問題的證據(jù)進而申請退款的行為，違反了《民法典》規(guī)定的誠實信用原則，涉嫌構(gòu)成欺詐。受欺詐的賣家有權(quán)請求法院或仲裁機構(gòu)撤銷該退款行為，并要求買家返還貨款。如果行為人單次或多次騙取退款累計數(shù)額較大，則可能涉嫌構(gòu)成《刑法》中的詐騙罪，需要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。