最近，“90后”儲戶小李發現手機短信突然安靜了，買杯咖啡也沒收到扣款通知，經過一番查詢，他才后知后覺地發現，過去免費的銀行卡動賬短信提醒“隱身”了。

7月16日，交通銀行公告，自8月15日起調整部分客戶借記卡服務交易短信提醒門檻提至100元。這并不是孤例，此前已有多家銀行相繼上調免費動賬短信通知門檻。

這是做好客戶服務、避免過度提醒的一次轉變，也是推動金融服務向數字化渠道轉型的深層考量。

為用戶“減負” 讓運營“增效”

對于此次調整，交通銀行的解釋是為了進一步做好客戶服務，避免過度提醒。

事實上，2026年2月，招商銀行也將動賬短信服務起點金額上調至5000元，這是目前銀行該類服務的最高門檻；民生銀行、中國銀行也將動賬短信通知起點金額上調至300元、100元。

對能通過手機銀行、App查看賬戶動態的用戶來說，短信提醒門檻的提高似乎是“減負”。多家銀行均表示，此舉是為了優化客戶服務體驗、減少不必要的短信打擾。

業內人士認為，在銀行業電子渠道替代率超過95%的情況下，調整免費短信通知門檻，對絕大多數客戶不僅影響微乎其微，也有助于減少短信干擾。

值得注意的是，免費動賬通知服務并非完全消失，就交通銀行而言，其仍對私銀客戶、沃德財富客戶、代發工資客戶保留即時短信提醒服務。

這一差異化舉措，正是銀行業精細化運營的縮影，將有限的服務資源向核心客群傾斜。

中國郵儲銀行研究員婁飛鵬對上證報記者表示，短信提醒因其可靠性優勢仍將在大額交易等特定場景保留，因此被作為差異化服務渠道。

這同樣是銀行壓降運營成本的舉措。“對銀行而言，短信通知成本雖然單條僅約0.05元，但面對數億客戶高頻交易，年支出可達數億元。”婁飛鵬表示。

動賬通知服務集體“轉戰”線上

不難發現，銀行正將免費動賬通知服務遷移至數字化渠道。例如，交通銀行通過微銀行提供動賬通知免費服務，招商銀行通過銀行App、個人銀行PC版推送賬戶變動情況。

業內人士認為，數字化渠道正為金融服務提供機遇。

招聯首席經濟學家、上海金融與發展實驗室執行主任董希淼對上證報記者表示，在數字化轉型加快的背景下，銀行引導客戶更多使用手機銀行App等線上渠道接收動賬提醒，增強客戶活躍度和粘性，為創新和營銷其他金融服務打開入口。

“數字化平臺不僅具備零邊際成本優勢，還能提供交易詳情查詢、賬單分析、理財推薦等增值服務。”婁飛鵬表示。

不過，數字化轉型需兼顧效率與溫度，才能行穩致遠。

婁飛鵬建議，一是建立差異化策略，對老年人等群體保留低門檻短信服務。二是強化數字化渠道的用戶體驗，通過AI大模型實現智能客服、精準營銷和風險預測。三是構建開放生態，將金融服務嵌入生活場景。四是重視數據安全與算法合規，在技術創新與風險防控間取得平衡。