“春天買的夏裝，夏天快過半了還沒發(fā)貨”“買的衣服里有預售商品，退貨都沒法退”——社交平臺上，電商女裝的超長預售期引發(fā)不少網(wǎng)購消費者“吐槽”。

今年“6·18”，多地發(fā)布消費提醒，特別指出“部分服裝類商家將預售期拉長至30天、50天甚至更長”的問題。有平臺明確此次“6·18”取消沿用多年的預售環(huán)節(jié)，改為現(xiàn)貨開賣；部分平臺則規(guī)定將商品預售時長最長限定為15天。女裝預售周期為何這么長？消費者和商家怎么看？

預售成常態(tài)，消費者“吐槽”不斷

在北京一家互聯(lián)網(wǎng)公司工作的滕菲經(jīng)常網(wǎng)購，她告訴記者，如果一件衣服標注了預售，除非特別喜歡，否則不會下單。“我遇到過這樣的情況：想買幾件衣服對比一下留一件，結果有一件是預售，其他的就都先不能退，要等好久。”滕菲說，一些獨立設計師品牌興起后，預售期變得越來越長，“雖然我確實挺愛買這些牌子的，但一般只買現(xiàn)貨。”

上海00后女生李語芮表示，自己95%以上的衣服都是網(wǎng)購，“看到要預售的，我會主動避開，因為不想等。”她告訴記者，有些女裝網(wǎng)店幾乎全部靠預售，“感覺這類預售可能是根據(jù)市場需求量臨時趕工，或者是等別人退貨回來再發(fā)貨，所以不太信任。”

北京消費者喬琳琳關注網(wǎng)店預售很久了，她認為多數(shù)是商家“先賣后生產(chǎn)”，以此壓縮庫存、降低成本。“以前預售一般都是大促才有，比如‘雙11’‘6·18’，但現(xiàn)在平時網(wǎng)購衣服也到處都是預售。”她向記者分享了一次不太愉快的購物經(jīng)歷：冬天買了一件預售的毛衣，等收到貨時已經(jīng)過了兩三個月。“天氣都熱了，穿不成了。”她說。

消費者的這些感受并非個例。從最初的7天預售，到15天、30天甚至45天，預售周期不斷拉長，女裝“超長預售”成為影響消費體驗的突出問題。黑貓投訴平臺上，涉及“預售”的投訴已超13萬條，“超長預售”“未標預售卻按預售發(fā)貨”“預售商品未發(fā)貨被無故退單”近幾年一直是投訴高頻詞。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，女裝預售模式最早興起于原創(chuàng)設計師品牌、漢服等小眾服飾領域。這類品類受眾有限、制作成本高、銷量不穩(wěn)定，商家難以大批量備貨，預售最初只是為了延后發(fā)貨，緩解集中訂單帶來的生產(chǎn)與物流壓力。隨著線上女裝市場不斷發(fā)展，該模式逐步蔓延至大眾女裝品類。

“女裝預售周期不斷拉長，本質(zhì)上是商家將經(jīng)營風險向消費者端轉移的過程。”國家發(fā)展和改革委員會市場與價格研究所研究員劉方對記者說。有數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，中國電商女裝品類的退貨率已長期維持在50%至60%區(qū)間，較2019年約30%的基準幾乎翻倍。“高退貨率意味著高庫存風險，預售模式客觀上幫助商家鎖定銷量、回籠資金、按需生產(chǎn)，在一定程度上降低了經(jīng)營風險。”

但問題在于，當這種避險行為從個別品類擴展為全行業(yè)常態(tài)，從7天延伸至30天乃至更長，就形成了一種“風險轉移型”的市場慣性。“這不是行業(yè)供需關系的自然反映，而是市場機制在某些環(huán)節(jié)失靈的表現(xiàn)。”劉方認為，當預售周期不斷突破合理邊界，市場便失去了平衡。

明確合理預售與“超長預售”的邊界

從商家角度看，預售的存在有其一定的合理性。

“電商行業(yè)非常看重現(xiàn)金流，如果全都做現(xiàn)貨，資金壓力會非常大。”從事電商女裝行業(yè)多年的王鑫介紹，他店鋪的女裝新款通常只準備40%—50%的現(xiàn)貨，商品頁面同時設置“現(xiàn)貨”和“預售”兩個選項。第一批買現(xiàn)貨的消費者付款后，商家按約定發(fā)貨。后臺數(shù)據(jù)顯示，約五成消費者會選擇退貨，這部分退回的衣服，可再發(fā)給預售訂單的消費者。

王鑫認為，預售已是行業(yè)常態(tài)，在女裝領域尤為普遍。對商家而言，預售最直接的作用是降低成本、緩解資金壓力。“我的店鋪一般將預售期定為15天。這15天，包含了消費者7天無理由退貨期，加上用戶寄回、快遞運輸?shù)臅r間。”他表示，只有當衣服銷量明顯好于預期時，才會向工廠追加生產(chǎn)。“現(xiàn)在服裝款式更新快、消費者選擇多，我不敢大量囤貨，一旦滯銷，資金被套牢，店鋪周轉就會困難。”

一名抖音平臺的女裝商家告訴記者，預售周期拉長的一個重要原因是“退貨回流”。“很多消費者一次買好幾件回去試，留下最滿意的一件，其他的退回來。我們收到退貨后整理、檢查、重新包裝，再發(fā)給下一批預售的顧客。”該商家坦言，這種模式雖然能減少庫存積壓，但也導致發(fā)貨周期越來越長。

專家認為，女裝款式更新快、尺碼標準不統(tǒng)一、線上購物無法試穿，退貨率高是客觀存在的行業(yè)痛點。預售作為一種風險對沖工具，在一定范圍內(nèi)有其合理性。正常的服裝生產(chǎn)周期一般在7至15天，對于生產(chǎn)周期較長的品類，預售也是一種必要的經(jīng)營方式。

但是，合理的預售與明顯影響消費體驗的超長預售之間，需要有一個明確的邊界。

劉方認為，這個邊界主要體現(xiàn)在三個方面：一是時間是否合理，超過30天的預售期需要給出合理解釋；二是商家是否具備履約能力，如果商家根本沒有備料或生產(chǎn)能力，純粹靠預售回籠資金后再組織生產(chǎn)，本質(zhì)上是用消費者的錢來經(jīng)營自己的生意；三是商家是否履行了充分的告知義務，商家應當清晰標注預售期限并嚴格執(zhí)行。

“當預售從合理的經(jīng)營工具變成轉嫁風險的手段，受損的不只是消費者，還有整個行業(yè)的信譽。”劉方認為，這可能造成市場“劣幣驅逐良幣”，堅持備貨的商家承擔100%庫存風險，定價難敵延遲發(fā)貨的低價，被迫卷入預售戰(zhàn)或退出市場，導致供給端產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新活力下降。

需平臺、監(jiān)管、商家三方協(xié)同努力

面對愈演愈烈的超長預售問題，各大平臺正在積極采取措施。

去年4月，淘寶服飾推出管理辦法，對行業(yè)普遍存在的超長預售進行優(yōu)化，推動商家縮短商品頁面的承諾發(fā)貨時間。今年2月，淘寶升級“發(fā)貨時間協(xié)商工具”，進一步調(diào)整協(xié)商發(fā)貨時間上限。此外，在改善消費體驗上，淘寶還在搜索頁面開辟了“不看預售”的按鈕，讓消費者可以避免選到長預售期的商品。

今年“6·18”前夕，京東取消沿用多年的預售環(huán)節(jié)，全品類商品現(xiàn)貨直發(fā)；天貓也取消了官方預售，改為現(xiàn)貨開賣。平臺規(guī)則的收緊，正在倒逼商家改變預售模式。

天貓有關負責人告訴記者，今年“6·18”期間，天貓服飾行業(yè)整體呈現(xiàn)穩(wěn)健增長，中高端品牌集體位次前移。平臺通過規(guī)則優(yōu)化和流量引導，正在推動服飾商家從“卷價格”轉向“拼品質(zhì)”，讓真正做好產(chǎn)品、做好服務的品牌獲得更多增長空間。

各地監(jiān)管部門也在積極行動。今年“6·18”期間，山東省煙臺市消協(xié)發(fā)布消費“避坑”指南，提醒消費者對“超長預售”商品保持警惕；江蘇省蘇州市市場監(jiān)管局、蘇州市消保委聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)購消費提示；安徽省六安市市場監(jiān)管局也發(fā)布了“6·18”消費提示，提醒消費者注意預售類商品的發(fā)貨時間和違約責任。

為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“6·18”期間網(wǎng)絡交易秩序，保護平臺經(jīng)濟各方合法權益，國家市場監(jiān)督管理總局近日向有關平臺企業(yè)發(fā)布“6·18”網(wǎng)絡集中促銷合規(guī)提示。在規(guī)范價格競爭行為方面，要落實明碼標價制度，公開動態(tài)定價規(guī)則，嚴控虛假營銷、刷單炒信等行為。在優(yōu)化平臺規(guī)則方面，要持續(xù)推動平臺規(guī)則公平透明，清理不合理平臺規(guī)則；在保障消費者合法權益方面，要嚴格遵守網(wǎng)絡購物七日無理由退貨規(guī)定，依法履行“三包”義務，暢通消費投訴渠道，及時妥善處理網(wǎng)絡消費糾紛。

劉方認為，規(guī)范女裝預售，促進消費市場健康發(fā)展，核心是建立“風險共擔、信息對稱”的契約環(huán)境。既不能一刀切禁止預售，也不能讓消費者單方面為行業(yè)頑疾買單，這需要平臺、監(jiān)管、商家三方共同努力。

平臺層面，應當對預售周期設置明確的上限，對超長預售、虛假發(fā)貨等行為設置更有威懾力的處罰機制；建立更透明的信息披露機制，讓消費者在下單前就能清楚了解發(fā)貨時間、退款條件等關鍵信息。監(jiān)管層面，關鍵在于執(zhí)法到位，對利用預售惡意拖延發(fā)貨、虛假宣傳的商家依法予以懲戒。商家層面，應當認識到預售模式的邊界，在商品頁顯著位置要公示該店鋪的“平均發(fā)貨時長”和“超時賠付率”，強化雙邊信用建設。

“商品可以預售，但消費者的權益不能被‘預售’。只有在制度層面堵住漏洞、在執(zhí)行層面守住底線，才能在保障商家經(jīng)營空間的同時，不讓消費者成為行業(yè)風險的最終承擔者。”劉方說。作者：孔德晨